Телефон ремонтируют по гарантии 3 раз могут мне вернуть деньги?
Консультация
Дело в том что в феврале 2018 года я купила телефон sony xperia XA1 в начале мая этого года я обратилась в сервис с проблемой сенсер частично работал после ремонта когда я забрала телефон обнаружила что слот сим карты не работал мне второй раз отправили телефон на гарантийный ремонт пришел он спустя 40 дней на заявление об обмене или возврата денег был отказ спустя месяц после 2 ремонта у меня опять частично стал работать сенсер опять отправили телефон и заявлении о возврате денег. спустя 47 дней я пришла с магазин мне сказали что телефон пришел отремонтирован а ответ на мое заявление нет при этом что телефон пришел почти неделю мне не сообщили. в что мне делать? и как забрать деньги
Дата: 29.09.2018 15:00
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Алена
Если ваши устные просьбы не подействовали - рекомендую обратиться в муниципалитет, в отдел по правам потребителей.
Специалисты отдела изучат Вашу проблему и если убедятся что продавец не прав, помогут составить квалифицированную претензию, соответствующую требованиям действующего законодательства. После чего, возьмут на контроль Ваш вопрос и отследят действия недобросовестного продавца.
В претензии четко определите свои требования.
Если претензионные требования не будут удовлетворены или на претензию не ответят, то следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, возмещении материального ущерба и упущенной выгоды, а также компенсации морального вреда. При этом, Вам следует знать, что, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.
Искренне желаю Вам удачи!