Возврат денег за покупку в интернете

Здравствуйте, 21 декабря совершил покупку в интернет магазине "ив роше" с доставкой курьером и сразу оплатил безналом. 23 декабря "ив роше" передали посылку в курьерскую службу "спср" была назначена дата доставки 29 декабря с 10 до 18. 29 декабря в течении дня я 3-5 раз звонил в спср с вопросом: "когда ждать доставку?" Они отвечали, что доставщик позвонит за час до приезда ко мне. В 9 часов вечера на такой же вопрос мне ответили, что курьер до 10 точно приедет. А в 10 уже сказали, что сегодня доставки не будет, и вообще быть не должно было, т. к. Информация на сайте не изменилась на "передано курьеру" и что весь день меня вводили в заблуждение. Я отказался от заказа (после этого статус заказа в личном кабинете изменили на "отменен") и написал о плохой работе в отдел контроля кач- ва обслуживания. Позвонил в ив роше, сообщил что от заказа отказываюсь, они сказали, что когда заказ снова передадут им, тогда они вернут деньги. Вчера 25 января я позвонил в ив роше и спросил, когда мне ждать деньги, на что они ответили, что заказ все еще им не вернули, мол на сайте спср он с 31 декабря висит на возврате. Позвонил в спср с требованием вернуть заказ, мне ответили, что заказ встал на возврат 21 января(в ив роше другая информация, а отказался я 29 декабря) и как только соберется партия на возврат, тогда и вернем. В ив роше валят на спср, а спср не торопиться ничего возвращать, можно ли как то этот вопрос решить?