Как вернуть денежные средства..

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация, турагентство не возвращает деньги за тур. Мы должны были летель 16.02 в Доминикана, но по очень важной для нас причине мы отказались, мы написали заявление 28.01.2020, и до сегодняшнего дня нам не возвращают деньги. 19.02.2020 мы подписали соглашение что в течении пяти дней турфирма обязана выплатить сумму. На сегодняшний день, я звоню трубки не берут, звоню без перерыва на что ответ с матами приходит. Как я понимаю ам поступить? Оплачивали 55%, узнавала у авиакомпании брони не было на нас.