Угрожает агент

Здравствуйте. Наняли агента по недвижимости для продажи квартиры, покупатель нашёлся быстро, через авито. Эта агент выкладывала объявление только там. На все наши просьбы выложить на других сайтах были отговорки. наш покупатель с роно и с ипотекой. То есть процесс продажи долгий. Мы подписали предварительный договор с покупателями и взяли задаток. Через 2 дня нам звонит наша агент и говорит, что они отказываются покупать нашу квартиру и мы ищем дальше покупателей. Мы были в шоке, спустя некоторое время нас нашла агент со стороны покупателя и оказалось, что они не отказывались от покупки и нужно срочно справки для роно. Наша агент нам не сказала не слова, а документы(выписка из домовой книги и лицевого счёта), нужны были уже на следующий день утром. Хотя выдают их только два раза в неделю, в тот день получить не удалось . В общем далее следовало много моментов, когда наша агент вставляла палки в колёса, а со всем оформлением помогала агент со стороны покупателя и мы выяснили, что в тот день когда она нам сказала о отказе покупателей она звонила в агентство со стороны покупателей и требовала долю комиссии. Ей отказали и она решила искать других, чтобы наживиться. Продажа у нас срочная, в связи с определёнными денежными проблемами. И она об этом знает. Для полноты картины скажу, что из всех ее действий, она только выложила объявление на авито. Которое до сих пор там висит. Более от неё никаких действий не было. Она в очень грубей форме говорит, что ничего не должна делать. Из всех просмотров квартиры она явилась только один раз, не в одну организацию с нами не ходила, какие справки и куда нужны не знает или специально не говорила. Два раза я с ней ругалась. В итоге мы приняли решение, что хотим от неё отказаться, потому что работу она свою не выполняет, отношение хамское и она пытается сорвать сделку. Никаких договоров мы с ней не заключали, нигде ничего не подписывали, она даже документы на квартиру не смотрела не разу. В итоге, после продажи этой квартиры 3х комнатная(2 собственника я и мама), мы покупаем квартиру маме 1комнатную. Сегодня мама ей позвонила и сказала, что мы передумали продавать квартиру, и нашли другой способ решения нашей проблемы. После чего она поорала и бросила трубку. Через какое то время она прислала смс в очень грубой форме. Очень грубой! Что если только она узнает, что мы продадим квартиру, то мы должны будем выплатить ей неустойку в размере 20 тысяч рублей. Угрожая, что она об этом узнает в любом случае и чтобы мы не пытались ее обмануть, иначе будет хуже. Сейчас, спустя несколько часов звонит личность нерусской национальности и говорит, что хочет купить нашу квартиру, называя полный адрес. Это однозначно происки этого агента. Я начала переживать за маму, так как живу не там. А она одна поздно возвращается с работы одна. Очень переживаю и хотела бы узнать, как мне вести себя в этой ситуации и как грамотно ей ответить, чтобы у неё пропало желание угрожать. Повторюсь никаких соглашений и письменных договоров мы с ней не заключали, свою работу она не выполняла. Спасибо.