Возврат средств при покупке в интернет-магазине
Дискуссия — Возврат товара
Здравствуйте! Я сделала заказ в интернет- магазине, но мне пришло не то, что я заказывала. Что мне делать?
Дата: 14.10.2018 01:00
26
Задать вопрос онлайн
Получите ответ на вопрос
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
Содержание консультации
В консультации принимали участие
Ответы экспертов
Юрист, Россия, г. Волгоград
Здравствуйте, Анна
Согласно п. п. 20, 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (см. Постановление равительства РФ от 27.09.2007 № 612 (в новой редакции) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом") покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В ответе ошибка? 
Ольга Викторовна, здравствуйте! 13 октября этого года я выкупила заказ на почте от интернет- магазина, но мне пришло не то, что я заказывала. Когда я обратилась в отдел обмена и возврата, то мне сначала нагрубили и отказали в помощи по оформлению заявления. Первое заявление я отправила 19 октября, им не понравилось, затем отправила последнее 26 октября. Вчера, т. е. 31 октября мне пришел ответ, что срок рассмотрения моего заявления истек и мне отказано в возвращении дегег. По их правилам обмена возврата срок составляет 14 дней, а рассмотрение заявления в течении 5 рабочих дней. Правильно ли они мне отказали?
Анна — 2018-11-01 01:29:48
Юрист, Россия, г. Волгоград
Рекомендую Вам обратиться в муниципалитет, в отдел по правам потребителей.
Специалисты отдела изучат Вашу проблему и если убедятся что продавец не прав, помогут составить квалифицированную претензию, соответствующую требованиям действующего законодательства. После чего, возьмут на контроль Ваш вопрос и отследят действия недобросовестного продавца.
В претензии четко определите свои требования.
Если претензионные требования не будут удовлетворены или на претензию не ответят, то следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, возмещении материального ущерба и упущенной выгоды, а также компенсации морального вреда. При этом, Вам следует знать, что, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.
Суд примет решение после изучения доказательств, предоставленных сторонами дела.
Исход дела зависит от того, какая из сторон предоставит более убедительные аргументы и доказательства правоты своих утверждений.
Проблема с возвратом заказа в интернет- магазин
Здравствуйте.
Такая ситуация. Заказал пальто в интернет- магазине Ламода. Выкупил его 21.10.2018 в пункте выдачи в магазине Евросеть. На пункте вскрывать пакет до покупки нельзя, они только выдают. Т. е. в руки они отдают только после оплаты. Я выкупил заказ, когда вскрыл дома, оказалось что мне прислали пальто другого цвета, вместо синего пришло серое. Также была срезана часть этикеток.
Я решил вернуть заказ. Согласно информации на сайте, вернуть заказ можно в течении 14 дней, не считаю дня покупки. Т. е. крайний срок возврата у меня 04.11.2018
Также звонил с службу поддержки, консультант принес извинения и сказал, что расходы на доставку они возьмут на себя.
Так вышло что был сильно занят и вернуть товар у меня получалось только в выходные 3-4 ноября.
3 ноября я просмотрел на сайте информацию касательно способов возврата. Исходя из этой информации я могу вернуть товар через пикпоинт и Почту России. Я выбрал подходящий постамат пикпоинта, приехал на точку, подошел к терминалу и начал процедуру возврата, согласно инструкции на сайте, но у меня ничего не вышло. Оказалось, что с недавнего времени, возврат товара через пикпоинт более недоступен. Это подтвердил и оператор службы поддержки Ламоды.
Далее я поехал в отделение почты. Приехал к 17: 00. Почта должна было работать, но по случаю предпраздничного дня, у них сокращенный рабочий день и работают они как раз до 17: 00. 4 ноября они тоже не работают по случаю праздника. Позвонил оператору службы поддержки Почты России, хотел выяснить будет ли в моем городе работать хоть какое- нибудь отделение почты 4 ноября. Или может 3 ноября еще где- то работает и после 17: 00. Но оператор сказал, что в моем городе сейчас все отделения закрыты из- за сокращенного рабочего дня. И 4 ноября тоже все отделения будут закрыты. Т. е. и через почту вернуть товар никак не получилось. А 4 ноября как раз последний день возврата. Причем если бы я заранее знал, что пикпоинт в моем городе более не доступен и не поехал туда, то на почту я бы еще успел.
Позвонил в службу поддержки Ламоды. Описал ситуацию, также предлагал им вариант отправки заказа через курьерские службы. Но они сказали, что в моем городе вернуть заказ я могу только через отделение почты, больше никак. И раз я в указанный срок не могу вернуть, то сделать ничего нельзя. Консультант службы поддержки также сказал, что можете попытаться вернуть товар в понедельник - 5 ноября, но гарантии что у меня в итоге примут возврат после поступления на их склад никто не дает. И если не примут, то вернут обратно. Я живу на Дальнем Востоке, по почте до них с моего города товар будет идти около месяца. Если они не примут возврат, назад в мой город также будет идти около месяца. А еще надо оплатить доставку, если возврат не примут. Поэтому, без гарантий, данный вариант вообще не устраивает.
Подскажите, может что- то можно предпринять в моей ситуации?
Максим — 2018-11-04 00:02:53
Юрист, Россия, г. Симферополь
Согласно п. п. 20, 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (см. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (новая редакция) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом") покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
защита прав потребителей
Добрый день! Я покупала на сайте Solomon3 boots-winter.ru, зимние фирменные ботинки соломон со скидкой за 3890 руб., вторые ботинки по данным сайта я могла заказать за 2999руб. ю я конечно же купилась на этот трюк и заказала вторые. Продавец принял заказ по телефону ( который уже 3 сутки выдает короткие гудки, т. е занят), в результате мне пришел товар наложенным платежом стоимостью 7280 руб. и 300руб. наложенный платеж. В результате при вскрытии коробки, я увидела 2 пары белых полукед. Пожалуйста помогите, к кому и как обратится за правдой в моем случае. На какие статьи ссылаться? Спасибо. Очень жду ответа... Не хотелось бы снова разочароваться, что и этот сайд тоже РАЗВОД!!
Ирина — 2018-11-14 14:44:15
Юрист, Россия, г. Екатеринбург
В первую очередь, следует ссылаться на ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"- Дистанционный способ продажи товара.
При нарушении прав потребителя предусмотрен досудебный претензионный порядок действий. Дополнительно к вышеуказанной статье необходимо ссылать на ст. ст. 18-19 поименованного Закона.
В претензии следует указать срок для добровольного удовлетворения претензионных требований. Письменную претензию отправить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае неудовлетворения претензии в установленный срок следует обратиться в суд с исковым заявлением.
Обращение к юристам за непосредственным грамотным составлением претензии и в последующем искового заявления значительно повышает шансы на успех. Можете обратиться на нашем сайте.
Возврат подделки в интернет магазин
Здравствуйте! Сделала заказ в интернет магазине. Позвонила менеджер для уточнения. Я спросила является ли портативная колонка jbl оригиналом известной фирмы. Сказали да. Получила посылку емс, оплатила наложенным платежом 5480р колонку и 990р доставку. Это подарок, коробку не открывали. Позже выяснилось что это подделка, отсутствует серийный номер колонки, имеются другие отличительные признаки от оригинала. Составила претензию и послала эл. письмо в магазин с описанием проблемы и причиной отказа. Позвонила в магазин, сказали вышлют условия возврата которые до получения мне предоставлены не были. В условиях требуют вернуть посылку емс курьером и оплатить доставку. Я не особо разобралась в чём разница емс и другой транспортной службой. Отправила товар курьером до двери получателя блидайшей транспортной но не емс, срок 6 дней, оплатила доставку. Отправила накладную с транспортной в магазин. Мне позвонили и сказали что они просили в письме и условиях возврата именно емс отправку и я должна сделать отзыв посылки назад ( посылка уже ушла, отзыв за мой счёт двойные расходы) и выслать им именно емс и оплатить.
Итог: продавец продал мне товар подделку, выданный за оригинал. Я оплатила доставку от продавца до меня 990р. Обязана ли я оплачивать доставку за возврат. Обязана ли я была им сделать возврат именно емс как они указали в условиях возврата и платить за неё. Если я отзываю посылку транспортной компании которая уже уехала на адрес я оплачиваю двойную доставку, это мне вернёт продавец?
Что делать если продавец получит колонку и скажет что она является надлежащим качеством и товар оригинал ( как доказать мне что они не оригинал продали), откажутся оплачивать за доситавку до меня и за возврат полностью оплаченную мною не признав что товар ненадлежащего качества. Я живу в 4500км от продавца, на экспертизе не могу присутствовать. Если они предоставят оригинал на экспертизу а не то что они мне прислали и получили назад.
На мои письма с разьяснением ситуации, и требрванием официально прилюслать ответ на претенщию я не получила письма, только звонки и слова.
Заранее спасибо.
Олеся — 2018-12-12 08:01:10
Юрист, Россия, г. Симферополь
Если Вы ответ на претензию не получили, то можете и имеете право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, так как, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.
Суд примет решение после изучения доказательств, предоставленных сторонами.
Исход дела будет зависеть от того, какая из сторон предоставит более убедительные аргументы и доказательства правоты своих утверждений.
Возврат товара ненадлежащего качества в интернет- магазин
Добрый день! Купила через посредника в интернет- магазине платье. Платье пришло ужасного кроя, ткань тоже не такая как я ожидала. Я ни одна такая. В интернете после получения начали появляться негативные отзывы именно про это платье – значит это брак производства. Хочу вернуть платье производителю и получить свои деньги. Посредник не будет заниматься возвратом, готова сделать все сама и покрыть расходы на отправку.
Вот цитата с сайта производителя по возврату «Обмен товара производится только в случае производственного либо текстильного брака, вещь должна быть отправлена: в упаковке, со всеми бирками, с указаниемем брака. Вещь ношеная, постиранная обмену и возврату не подлежит. »
Хочу написать юридически подкованную претензию. Помогите пожалуйста.
Ольга — 2018-12-12 08:50:30
Юрист, Россия, г. Екатеринбург
В данном случае Вам, действительно, необходимо направлять претензию в адрес производителя, опираясь на нормы Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и действующего гражданского законодательства. Также к претензии следует приложить доказательства, имеющиеся у Вас на руках.
Я могу составить Вам необходимую претензию на основании Ваших документов, т. к. имею хороший положительный практический опыт в спорах о защите прав потребителей. Но услуга имеет платный характер. Если Вам подходит, обращайтесь.
Интернет магазин
Заказала рюкзак в интернет магазине. Продавец представляет свою продукцию как полностью сделанную из натуральной кожи. Когда пришёл рюкзак я засомневалась в его натуральности. Попросила прислать мне документ, который будет доказывать, что изделие сделано из натуральной кожи. Файл прикрепляю, можно ли на него полагаться?
Ольга — 2018-12-24 12:51:54
Возмещение моральной компенсации интернет- магазином
В двух словах. Был оформлен заказ в интернет- магазине, доставка в ближайших ПВЗ Boxberry. Через неделю тишины, обнаружила, что заказ уже как 5 дней назодится в ПВЗ, но! Во- первых, ни смс, ни оповещения на электронную почту об этом не было, во- вторых, заказ был доставлен в ПВЗ по другому адресу! Общение с Boxberry результатов не дало. Их ответ: «Технически мы исправить ситуацию не можем, заказ оформляет интернет- маназин, вы их клиент, обращайтесь к ним. ». Ответ маназина: «Вина Boxberry, напишите им еще раз, мы оформили все правильно. » Ни слов извинения, ни вариантов как- то решить вопрос. В итоге, после двух дней нервотрепки написала в магазин, что буду писать в соответствующие органы. » Сразу «зашевелились»: «Мы не отказываемся помочь, мы вернем деньги, напишите нам на электронную почту. В чем наша вина? » И все это только после того, как я сама предложила решить вопрос, как минимум, тремя способами. В общем, никгда такими вещами не занималась и в будущем заниматься не буду, но в данной ситуации, прошу граммотно проконсультировать, пожалуйста. Могу я куда- то обратиться с данной проблемой, с целью возмещения с интернет- магазина моральной компенсации или в этом нет никакого смысла? А то получается, заказала, оплатила, неделю ждала, потом еще сама и разбиралась, нервы себе трепала, пыталась решить вопрос, без единого предложения со стороны как одной орнанизации, так и другой. Заранее, боагодарю за помощь!
Кристина — 2019-01-29 16:00:25
Юрист, Россия, г. Белгород
Из содержания ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует, что достаточным основанием для признания за лицом права на взыскание компенсации морального вреда является установление факта нарушения продавцом прав потребителя. При наличии вины продавца, факт причинения потребителю физических и нравственных страданий не нуждается.
Соответственно Вы вправе подать в суд иск к продавцу о взыскании компенсации морального вреда.
Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда и определяется истцом по своему усмотрению, однако суд вправе его уменьшить.
Претензия к заказу интернет магазина
Мной был сделан заказ по средствам интернет магазина, заказ прибыл в срок, но была завышена цена от той, что прописывалась в ответном письме от исполнителя заказа при подтверждении; товар прибывший(Почта России)на получение, при вскрытии- оказалось, половина товара- не соответствует принятому заказу к исполнению, т. е. упаковка товара- идентична аналогу, а сам товар находящийся в упаковке- аналог; при обращении в данный интернет магазин по средствам телефонной связи- оператор пренебрег моим претензиям, не выслушав меня, нагрубив- отключился; так же при обращении в письменном виде через эл. почту- ответа не последовало!
могу ли я получить консультацию юриста, желательно в письменной форме со ссылками по статьям, которые нарушил данный интернет магазин, для попытки урегулирования данного вопроса с поставщиком?
Андрей — 2019-01-29 16:45:08
Юрист, Россия, г. Симферополь
Вы можете получить консультацию юриста в письменной форме со ссылками на статьи.
Извините, но описать кратко своё мнение в рамках бесплатной консультации - не соответствует тарифу, предложенному условиями предоставления услуг на сайте, так как ваша ситуация требует рассмотрения документов, а решение подобного рода вопросов и задач сопряжено с углублённым анализом действующего законодательства, а также со значительными временными затратами. Выберите подходящий Вам тариф, а после оплаты стоимости платной консультации, Вам будет направлена подробная инструкция по действиям, а также развёрнутый, квалифицированный ответ. Чтобы оплатить консультацию, Вам нужно перейти по ссылке и выбрать тариф.
Возврат неисправного товара в интернет магазин
Добрый вечер!
Купил соковыжималку у мошенников. Вот ссылка на схему их работы: https://madeindream.com/articles/chernyj-spisok-internet-magazinov-bytovoj-tehniki.html
Соковыжималка оказалась неисправной. Протекает сок из отверстия для жмыха. Теперь хочу вернуть. После двух недель попыток дозвониться и поговорить с ответственными людьми, магазин просит меня прислать соковыжималку на экспертизу. Прислали мне гарантийное письмо - во вложении. Полагаю, что просто тянут время. Могу ли я отправить вместе с посылкой претензию с требованием вернуть деньги? Какие мне действия предпринять, чтобы вернуть деньги?
Марат — 2019-02-05 22:14:35
Юрист, Россия, г. Рубцовск
Так как соковыжималка оказалась не исправной, вы имеете право вернуть ее в интернет магазин и требовать возврата денежных средств за нее. Для этого пишите претензию, опираясь на ст. 18 Закона прав потребителя.
В соответствии с данной статьей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара
Как правильно произвести возврат товара в интернет магазин
12.02 мной был получен товар, приобретенный через интернет магазин. Товар не подошел по размеру и качеству материала, о чем моментально было сообщено продавцу. В возврате мне отказали, ссылаясь на то, что возврат производится только при наличии брака(на сайте данная информация отсутствовала, информация публичной аферты так же не предоставлялась). Мной было направлено заказным письмом заявление на возврат в адрес продавца. При этом товар я сразу не вернула. Есть ли необходимость отправить товар до получения письма от продавца о согласии на возврат? Если что- то делаю не верно, просьба сориентировать как корректно должен проходить данный процесс
Наталья — 2019-02-19 22:36:39
Юрист, Россия, г. Владивосток
Вам необходимо составить акт возврата. Если магазин после составления акта возврата (либо отказа в составлении такового) в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.
При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.
Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет- магазина с личным кабинетом.
Что делать? В интернет-магазине отказываются возвращать средства
Здравствуйте,
У меня случилось такая ситуация, что я заказал посылку с интернет сайта joom товар. Он прибыл поврежденный то есть товар был разделены на двое, поскольку я заказал блютуз наушники, сами наушники так же не подключается ни ко одним устройствам.
Я обратился в тех поддержку joom и они мне ответили, что не будут возвращать средства. Так же я предложил возврат товар, но стоимость доставки покрывает продавец согласно 21 "закону прав потребителя"Гк Рф, но они отказались. затем я попросил вернуть полную стоимость согласно 18 "закону прав потребителя"Гк Рф, но они снова мне отказали . А теперь и вовсе игнорируют!
Подскажите что делать?
Владимир — 2020-06-09 15:34:31
Администратор сайта, Россия, г. Уфа
Joom не самая лучшая площадка для покупок, не понятно вообще что это за площадка по моему скромному мнению. Отзывов о этой площадке в интернете много отрицательных. Купили опыт.
Привезли не тот товар. Спустя 41 день от заявки на возврат хотят забрать его. Могу я требовать вначале возврат средств, а потом возвращать товар? Т. к. уже прошел 41 день.
Заказала 08.05.2020 на сайте Беру масляный радиатор. 19.05.2020 привезли не тот товар (электропилу) с моим номером заказа. 21.05.2020 оформила заявление на возврат у них на сайте. С того времени я звонила им ежедневно, но меня кормили завтраками и не давали вернуть товар и деньги.
26.06.2020 я отправила им на юридический адрес и на эл. почту Претензию по возврату денежных средств по договору купли-продажи.
30.06.2020 на эл. почту мне ответили что хотят у меня забрать курьером заказ.
Вопрос: Имею ли я право требовать вначале возврат средств за товар? (Т. к. с 21 мая прошло 41 день). А затем отправить им товар? Или если я обязана вначале вернуть товар, что мне требовать с них? Расписку что они у меня забрали товар?
Чтобы не получилась ситуация, что я без денег и без товара.
Анастасия — 2020-07-01 13:02:03
Магазин
Товар заказан в интернет магазине, но получен и оплачен в другом магазине, чек на товар от магазина где получил и оплатил. К какому магазину мне обращаться?
По телефону обратился в магазин где оплачивал и имею чек. Мне устно сообщили что с интернетом магазином больше не работают. Обращайтесь в интернет магазин.
Алексей — 2020-07-07 09:16:53
Что мне делать в сложившейся ситуации?
Интернет магазин не возвращает деньги за товары , которые я вернула по браку
Елена — 2020-07-09 19:58:52
Возврат холодильника в интернет магазин в течение 7 дней с момента доставки
Здравствуйте купила холодильник в интернет магазине. 24 июля его привезли домой. Через 6 дней включили его в сеть, но он не включился. Как проще вернуть его в магазин. На данный момент со дня покупки прошло 6 дней. Можно ли его вернуть без экспертизы и какую причину указать в претензии, если продавец откажется принимать? Ремонтировать новую технику, мы не хотим, так же не хотелось бы тратить время на экспертизы
Юлия — 2020-07-28 03:56:01
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
