Консультация по возврату товара

Нередко происходит так, что после покупки товара в магазине покупатель, придя домой и примерив его или опробовав в работе, понимает, что ошибся с выбором. Товар оплачен и принесен домой, легкая эйфория прошла. Сделка исполнена обеими сторонами. Товар не имеет недостатков по качеству или комплектности. Однако по каким-то причинам покупатель потерял желание пользоваться им.

Что же делать? Убрать в шкаф и жалеть о потраченных деньгах? Нет, современное законодательство становится все более цивилизованным и лояльным, предоставляя покупателям возможность отказаться даже от качественного товара.

В частности, согласно положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Отказ от приобретенного качественного товара со стороны покупателя и получение денежных средств обратно возможны, но при наличии совокупности условий:

• товар качественный;
• товар непродовольственный (то есть нельзя, к примеру, вернуть чай, вкус которого не понравился покупателю);
• возврат осуществляется продавцу (магазину, а не конкретному его сотруднику), у которого он был приобретен;
• товар не был в употреблении (визуально товар должен выглядеть также, как новый и иметь все пломбы, ярлыки и др.);
• с со следующего за днем покупки дня прошло не более 14 дней.

Вместе с тем, стоит понимать, что законодатель закрепил общее право потребителя на обмен товара на аналогичный ему, а вот возврат товара с получением денежных средств покупателем возможен только при условии отсутствия аналогичного товар у продавца. Кроме того, законодательно закреплен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату вообще (к примеру, лекарства или белье, что совершенно логично).

Казалось бы, все просто и логично – с одной стороны у потребителя имеется возможность опробовать и внимательно без спешки осмотреть покупку дома и, в случае неудовольствия, обменять ее, с другой – созданы рамки для ограничения злоупотреблений со стороны потребителей и так называемого «потребительского экстремизма». Продавцы также должны быть довольны – обязанности возвращать денежные средства по любому требованию и риска потерять возможность продать товар другому покупателю практически нет, ведь так или иначе денежные средства остаются у продавца, меняется только товар, с которым покупатель в конечном счете выйдет из магазина.

Однако же на практике у наших клиентов все же возникают некоторые вопросы, относительно указанной проблемы:

• какой товар можно вернуть?
• относится ли мой товар к непродовольственному?
• какой товар признается аналогичным?
• можно ли обменять/вернуть товар, если он не подошел не по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а по иным характеристикам?
• каким образом оформляется требование об обмене/возврате товара?
• каким образом происходит обмен/возврат товара?

В процессе разрешения ситуации наши клиенты чаще всего со следующими проблемами:

• продавец прямо отказывает в обмене/возврате товара.
• продавец уклоняется от осуществления обмена/возврата товара.
• продавец вводит в заблуждение относительно возможности обмена/возврата товара.
• продавец затягивает процедуру обмена/возврата товара.
• продавец нарушает сроки возврата денежных средств и др

Что делать, если у Вас появилось желание отказаться от приобретенного Вами качественного товара:

• Стоит разобраться к какому виду товара относится Ваша покупка.
• Стоит вспомнить про сроки – не пропущены ли они, если пропущены – то по каким причинам.
• Стоит осмотреть покупку – не потеряла ли она товарный вид.
• Стоит обратиться к продавцу с требованием, причем делать это стоит ВСЕГДА письменно и официально.
• Если же самостоятельно не удается определиться с дальнейшими действиями или же уже возник конфликт – то стоит обратиться к профессионалам. На нашем сайте Вы можете получить консультацию по всем вопросам, возникающим в процессе принятия и оформления наследства, а также – получить квалифицированную помощь в случае наличия спора о наследстве.

Как вернуть товар обратно продавцу, в магазин? Указанный вопрос волнует многих покупателей и очень актуален в настоящее время. Так, у покупателей появляется необходимость вернуть как исправный товар, который по тем или иным причинам не подошел им (по цвету, фасону, размеру и т.д.), так и товар с браком, имеющий недостатки.

При этом, возможность возврата товара может зависеть как от вида, группы, возвращаемого товара, так и от его состояния. Кроме того, на практике случаются ситуации, когда продавец необоснованно отказывает в принятии товара обратно. А для решения подобной проблемы необходима юридическая помощь.

Наши клиенты часто задают нам следующие вопросы относительно возврата товара:

• Как вернуть товар в магазин?
• Что делать, если продавец не принимает товар обратно?
• Как обязать продавца забрать товар обратно?
• Как подготовить претензию продавцу принять товар?
• Что делать, если продавец предлагает замену товара вместо возврата?

На эти и многие другие вопросы мы даем нашим клиентам правильные ответы. Действительно, защита прав потребителя в современной действительности носит очень актуальный и важный характер. И в случае выявления недобросовестного поведения продавца покупателю необходимо знать, как защитить свои права.

Если Вы столкнулись с любой проблемой, связанной с возвратом товара, - обращайтесь к нам. Задайте нам свой вопрос и получите в ответ исчерпывающую юридическую консультацию. Кроме того, мы всегда готовы оказать Вам профессиональную юридическую помощь и решить проблемы, связанные с возвратом товара продавцу.

Что делать, если продавец не принимает товар обратно?

• В данном случае необходимо установить, имеются ли у Вас законные основания для возврата товара.
• Если такие основания имеются, то необходимо подготовить претензию и направить ее в адрес продавец. В претензии подробно изложить свои доводы и обосновать их нормами действующего законодательства.
• В случае, если к установленному в претензии сроку продавец не примет товар, Вам следует обращаться в суд.

Возврат некачественного товара

К счастью, давным-давно прошли те времена, когда покупатель готов был приобрести автомобиль или мебельную стенку с любыми недостатками, лишь бы просто приобрести и стать обладателем этой «мечты». Сегодня качество приобретаемого товар является одним из важнейших условий его приобретения.

Между тем, и сегодня при высоком уровне конкуренции далеко не все продавцы и производители обращают внимание на те технические, санитарные и иные требования, технологию и условия производства и хранения и т.д., которые предъявляет законодатель к ним. Для целей стабилизации ситуации, защиты прав потребителей и повышения уровня качества сферы торговли и услуг, законодатель закрепил право потребителя на отказ от некачественного товара и обязанность продавца/изготовителя вернуть денежные средства за него.

Парадоксально, но до сих пор далеко не все потребители знают о своем праве на возврат денежных средств в случае приобретения некачественного товара. Конечно, идти «разбираться» из-за прокисшего молока стоимостью 35-56 руб., может и не всегда целесообразно, хотя вполне легально. Но ведь это право распространяется и на более серьезные траты:

• некачественные телефоны, среди распространенных проблем которых следующие: не включается, быстро садится, выключается без причины, нагревается батарея и др;
• некачественная бытовая техника, к которой относятся: плиты, холодильники, фены, микроволновые печи, стиральные машины, аэрогрили и т.д.;
• рассыпающаяся и несобираемая по инструкции мебель для дома;
• некачественные детские игрушки;
• просроченные продукты питания, лекарства и БАДы, в составе которых реально абсолютно не то, что заявлено в инструкции, поддельная косметика и парфюмерия;
• автомобили, детские коляски, приспособления для инвалидов, компьютеры, иные гаджеты, садовые принадлежности и многое другое может оказаться некачественным.

Что же делать? Убрать в шкаф и жалеть о потраченных деньгах? Нет, современное законодательство становится все более цивилизованным и лояльным, предоставляя покупателям возможность вернуть потраченные деньги, а чаще всего – еще и получить компенсацию, средний размер которой равен двойной сумме потраченных на товар денег.

В частности, согласно положениям ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вместе с тем, стоит понимать, что законодатель закрепил общее право потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Это не значит, что можно вернуть все что угодно в какие угодно сроки. К примеру, есть разница в порядке возврата обычно товара и технически сложного товара. Есть процедурные нюансы, которые следует соблюсти для повышения эффективности защиты своих прав (если сделать все правильно – то, как уже отмечалось ранее, в пользу покупателя взыскивается примерно тройная стоимость товара, которая может быть увеличена за счет ряда расходов).

Однако же на практике у наших клиентов все же возникают некоторые вопросы, относительно указанной проблемы:

• какой товар можно вернуть? Относится ли мой товар к товару с недостатками?
• какой товар признается технически сложным?
• в какой срок необходимо заявить требования продавцу?
• какие требования можно заявить продавцу?
• какие действия необходимо совершить для получения своих денег обратно?
• какие документы необходимо предоставить?
• обязательна ли экспертиза, за чей счет и кем она проводится?

В процессе разрешения ситуации наши клиенты чаще всего со следующими проблемами:

• продавец прямо отказывает возврате денежных средств.
• продавец уклоняется от осуществления возврата денежных средств.
• продавец вводит в заблуждение относительно возможности возврата денежных средств.
• продавец затягивает процедуру возврата денежных средств.
• продавец перекладывает свои обязанности и расходы на покупателя.
• продавец нарушает сроки возврата денежных средств и др.

Что делать, если у Вас появилось желание отказаться от приобретенного Вами некачественного товара:

• Стоит разобраться с тем какие именно права в данном случае вам предоставлены – вернуть товар и получить деньги, заменить товар, отремонтировать товар и т.д.
• Стоит вспомнить про сроки – не пропущены ли они, если пропущены – то по каким причинам.
• Стоит обратиться к продавцу с требованием, причем делать это стоит ВСЕГДА письменно и официально.
• Если же самостоятельно не удается определиться с дальнейшими действиями или же уже возник конфликт – то стоит обратиться к профессионалам. На нашем сайте Вы можете получить консультацию по всем вопросам, возникающим в процессе принятия и оформления наследства, а также – получить квалифицированную помощь в случае наличия спора о наследстве.