Здравствуйте, Вячеслав
Вы не указали, каким транспортом осуществлялась перевозка, поэтому не могу указать специального нормативного акта (Устав какого- либо вида транспорта и т. п.), могу привести только общую норму.
1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т. п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа. ст. 796, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14- ФЗ (ред. от 23.05.2016)