МФЦ Потерял паспорт Жени

Жена подала паспорт снять с учёта с Октябрскаго р-н .. МФЦ Кировского 9.10 23. Мы подали 12.10 мы должны были получит . В итогу паспорта нету , МФЦ говорит что . Паспорт стол не берёт трубку , чту курьера нету в итоге никоких ответа нету и нету паспорта сегодня уже 18.10.23