Кредит на маркетплейсах

Подруга оформляла холодильник в рассрочку на Яндекс маркете полгода назад. Рассрочку одобрил Тинькофф банк.

Получилось так, что она передумала и в этот же день отменила заказ в приложении.

Сегодня ей звонят сотрудники банка и требуют оплатить 8000 за фактический срок кредитного договора, ссылаясь на то, что после одобрения рассрочки ей нужно было не просто отменить заказ в приложении Яндекс Маркета, но и связаться с банком для прекращения кредитного договора.

Не понимаем что делать, это вообще нормально?

Просто оформив заказ в приложении и отменив его банк требует с нее деньги