подменный товар

Добрый день!

Купил видеокарту в интернет- магазине. вышла из строя в гарантийный период. сдал в ремонт. на время ремонта запросил подменный товар. выдали, но с задержкой. прошу компенсацию за несвоевременно предоставленный подменный товар. переписка длится без малого три месяца. решения никакого. отсылают по разным своим подразделениям. могу ли я обратиться в суд с данным вопросом и на что могу расчитывать. Спасибо. Андрей