Как мне разобраться в ситуации?

Три годы назад был оформлен автокредит в автосалоне с представителем банка, так как банк находится не в нашем городе. через полтора года решили досрочно оплатить. позвонили на горячую линию, узнали сумму, оплатили. обратились к представителю банка в автосалоне с заявлением о принятии досрочного погашения. через несколько дней она позвонила нам и сообщила. что пришел отказ так как недостаточно средств. уточнили сумму, оплатили. пришла смс с указанием долга - цифра другая, отличается от предыдущей. и т. д. и пишу претензию в банк. ответа нет. 3 мес назад звонки с банка возобновились - оплатите задолженность. обратилась отделение банка написала повторную претензию. вчера дозвонилась на горячую линию- по тел. ответили мне что банк мне отказал и я обязана выплатить задолженность уже около 60тыс. руб. не понимаю, почему я должна платить задолженность? какую? если я оплатила досрочно ту сумму, которую мне сказал оператор, я ничего не придумала! написала заявление вовремя... почему банк стал придумывать еще какие- то цифры??? как мне разобраться в этой ситуации? помогите, пожалуйста.