Возврат денежных средств
Добрый день! 25 февраля я сделала заказ в интернет магазине Venera mart, который находится в г. Иваново. Отправила предоплату. Доставку заказа задерживали почти на месяц. Я сделала заявку на отказ от товара. Заказ аннулировали. И уже почти целый месяц я не могу добиться возврата денег. На письма не отвечают. К телефону не подходят. Что делать?
Дата: 16.04.2019 18:00
1
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Людмила
Как Вы им письмо направляли, по электронной почте?
Вообще в данном случае следует написать юридически грамотно составленную претензию на имя указанного интернет- магазина и направить по месту нахождения организации. В претензии указать на нарушения Ваших прав, со ссылкой на соответствующие статьи Федерального закона «О защите прав потребителя».
В данном случае Вы вправе потребовать возврата денежных средств, а также процентов за неисполнение обязательства по возврату к установленному законом сроку. Если на претензию ответа не последует либо ответ не будет Вас удовлетворять, Вам следует обращаться уже в суд. Помимо возврата денежных средств судом также будет взыскан штраф с продавца за нарушение прав потребителя. Указанный штраф также оплачивается покупателю.
Дополнительно недобросовестного продавца можно наказать посредством обращения в Роспотребнадзор.