Кредит через мобильное приложение

Здравствуйте, скажите пожалуйста, я попала в такую ситуацию, что волосы дыбом! В 2016 году я взяла ипотеку в ВТБ банке и оформила приложение на мобильном телефоне ВТБ онлайн, ипотеку погасила почти досрочно, осталось немного! В приложение захожу раз в месяц, что бы посмотреть прошёл ли платёж! Вот я захожу и вижу, что у меня оформлен кредит! Я звоню на горячую линию, на что мне отвечают, что в мобильном приложении я сама оформила кредит в размере 350000₽! Я их уверяю, что я этого не делала! На след день иду в банк и пишу письмо претензию, где все излагаю, что телефон не то место где можно давать кредит при одной нажатии клавиши! Они приняли, но через пять дней пришёл отказ , с сылкой на новый закон! Да все бы ничего, я бы вернула деньги и забыла, но они сняли с меня 43000₽ страховку, от которой я теперь не могу отказаться , потому что прошло уже более 14 дней! Подскажите пожалуйста как быть, ни каких документов я не подписывала и они даже не позвонили мне, не спросили, что я, точно хочу взять кредит, потому что сейчас даже когда кроссовки через интернет заказываешь, тебе перезванивают и прашивают, вы точно их решили заказать?