Возврат бракованного товара
Консультация
Здравствуйте!
07.03.2016 в г. Воронеж был приобретен новый упакованный телефон Iphone 4s с рук по объявлению в интернете за 11000 руб., но при этом был выдан гарантийный талон на 1 год от поставщика, который находится в г. Москва.
13.03.2016 аппарат был возвращен по причине брака – не работала автояркость и кнопка home.
Продавец подтвердил брак, был предложен ремонт, либо замена. Мы выбрали замену. Новый телефон получили 10.04.2016.
Затем 14.04.2016 этот аппарат тоже был возвращен по причине брака – не работает автояркость и проблемы с камерой. Вновь продавец провел проверку и предложил обмен.
Вопрос до сих пор не решен, новый аппарат мы не получили – постоянно откладывается встреча по инициативе продавца, деньги возвращать он отказывается.
На руках мы имеем:
1. Товарный чек с печатью, наименованием товара, в графе цена – «замена», дата – 10.04.2016
2. Акт приема- передачи товара продавцу для проведения проверки качества с той же печатью и датой 14.04.2016
Скажите, пожалуйста, в какие органы обратиться по этому вопросу? Возможно ли в такой ситуации вернуть деньги?
Спасибо!
Дата: 23.04.2016 03:00
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Елена, доброе утро.
Так как приобретенный Вами товар не относится к перечню технически сложных, то на общих основаниях Вы имеете право отказа от исполнения договора купли- продажи и требования возврата уплаченной за него суммы.
Попробуйте все таки решить вопрос на прямую с продавцом. Для этого обратитесь к нему с письменной претензией (под роспись на Вашем экземпляре уполномоченным представителем продавца либо заказной корреспонденцией).
Если продавец не пойдет к Вам на встречу, обращайтесь за защитой Ваших нарушенных прав, как потребителя, в суд с приложением всех имеющихся доказательств - чек, гарантийный талон, акт о замене телефона, претензия с подтверждением ее предъявления ответчику. Так же Вы имеете право на возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
На данный момент Вы имеете право требования от продавца, на период устранения недостатков, предоставления другого телефона (статья 20 Закона РФ О защите прав потребителей). Однако, если вы приняли окончательное решение расторгать договорные отношения с продавцом, то лучше этого не делать.