сбербанк украл деньги с карты
Консультация
Добрый день!
У меня такой вопрос: С моей карты Сбербака были похищены 30000 руб через приложение Сбербанк- онлайн.
Я написала заявление в банк, через 2 недели пришел отказ от возврата денежной суммы на основании пунктов договора в которых
говорится что я согласна пользоватся услугами сбербанка через интернет, а он не является безопасным средством передачи данных.
Заявление в полицию я тоже написала, телефон у меня изъяли.
Что мне делать?
Дата: 19.12.2016 20:09
Задать вопрос онлайн
Получите ответ на вопрос
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Маргарита
Банк обязан обеспечивать сохранность средств своих клиентов.
Рекомендую Вам срочно подать в банк претензию (а не заявление) с требованием восстановить денежные средства на Вашей карте, которые исчезли без Вашего ведома.
Претензию в банк следует подавать в двух экземплярах, на одном из которых
(Вашем) потребуйте поставить отметку о принятии.
После подачи претензии, Вам поступит СМС - сообщение о том, что Ваша претензия
получена, ей присвоен такой - то номер и претензия отправлена в основной офис
банка, где служба безопасности проведёт своё расследование, и о результате Вы
будете извещены примерно через две недели.
Однако, не ждите эти две недели, не пускайте дело на самотёк, а сразу обратитесь в полицию с заявлением по существу произошедшего. Пусть будет двойной контроль.
А в банк потом отдайте копию заявления в полицию, с отметкой о принятии.
Если полиция не отреагировала на Ваше заявление - обращайтесь в прокуратуру с жалобой на бездействие полиции.
Из практики - примерно в таких случаях банки восстанавливают денежные средства
на счетах своих клиентов в течение месяца - двух.
А за телефон я не понял... извините.