О защите прав потребителя (возврат товара)
Консультация
Приобрела ручной отпариватель, в магазине проверять отказались, т. к. отпаривать предварительно не налив в него воду нельзя, принесла домой распаковала и попыталась отпарить рубашку (естественно предварительно налив в него воду как полагается по инструкции). После нескольких попыток отпарить вещь поняла что товар не соответствует заявленным требованиям, он включается, работает, т. е. он не бракованный, просто бесполезный. Принесла обратно в магазин сдать, где мне заявили что товар был в употреблении, т. к. видно что полиэтиленовый пакетик, в котором находился отпариватель немного порван где был приклеин скотч, что внутри резервуара есть капельки воды и т. д. и т. п., и отказали в возврате. Правы ли они??? Как же я могла проверить его работоспособность не открыв упаковки и не попытавшись отпарить вещь (я ж не телепат!)?? Разъясните пожалуйста.
Дата: 10.05.2017 20:06
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Ирина
Продавец не прав, но слово к делу не пришьешь. Закон о защите прав потребителей предусматривает написание письменной претензии и затем если ваши требования не выполнены то подача иска в суд. Процент выигранных дел довольно большой, кроме того вы можете заявить в суде требование уплаты в вашу пользу штрафа в размере 50% от стоимости товара, компенсацию морального вреда, от уплаты гос. пошлины при подаче иска вы освобождены.
Статья 18. Зозпп Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.