Несвоевременное оказание услуг сервисного центра
Консультация
Ноутбук был залит водой 21.11, через 2 часа его отдали в сервисный центр. Там словесно заверили, что начнут ремонт в день обращения, т. к. просушить нужно как можно быстрее. 24.11 позвонили узнать о ходе ремонта, на что сотрудник ответил что ремонт даже не начат, потому что много заявок и у них в приоритете гарантийные случаи ремонта.
В итоге, теперь даже если они его отремонтируют, общее состояние ухудшится, потому что пока ноутбук не просушен идет окисление внутренних деталей.
Как правильно сейчас себя повести и какие от них просить документы, чтоб в случаи неисправности они несли ответственность?
Дата: 24.11.2017 11:59
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Валерия
Здравствуйте, Валерия!
Рекомендую обратиться в муниципалитет, в отдел по правам потребителей.
Специалисты отдела изучат Вашу проблему и если убедятся, что работники сервисного центра не правы, помогут составить квалифицированную претензию, соответствующую требованиям действующего законодательства. После чего, возьмут на контроль Ваш вопрос и отследят действия недобросовестных работников сервисного центра.
В претензии четко определите свои требования.
Если претензионные требования не будут удовлетворены или на претензию не ответят, то следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, возмещении материального ущерба и упущенной выгоды, а также компенсации морального вреда. При этом, Вам следует знать, что, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Искренне желаю Вам удачи!