На что мне можно расчитывать при решении данных вопросов?

Здравствуйте, Анастасия

Согласно ст. 99 ТК РФ сверхурочная работа - работа, выполняемая работником по инициативе работодателя за пределами установленной для работника продолжительности рабочего времени: ежедневной работы (смены), а при суммированном учете рабочего времени - сверх нормального числа рабочих часов за учетный период. Привлечение работодателем работника к сверхурочной работе допускается с его письменного согласия.  

То есть, должны быть приказы о Вашем привлечении к сверхурочной работе или в трудовом договоре должен быть прописан 10- часовой режим рабочего времени с двумя выходными в неделю, и это должно подтверждаться табелем учета рабочего времени.

В противном случае это считается работой по инициативе работника, которая оплате не подлежит (Письмо Федеральной службы по труду и занятости от 2 декабря 2009 г. N 3567-6- 1 О
работе сверх установленной продолжительности рабочего времени, выполняемой по
инициативе работника)

Но возможно, Вам установлен ненормированный рабочий день? Согласно ст. 101 ТК РФ ненормированный рабочий день - особый режим работы, в соответствии с которым отдельные работники могут по распоряжению работодателя при необходимости эпизодически привлекаться к выполнению своих трудовых функций за пределами установленной для них продолжительности рабочего времени.

Перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем устанавливается коллективным договором, соглашениями или локальным нормативным актом, принимаемым с учетом мнения представительного органа работников.

А согласно ст. 119 ТК РФ работникам с ненормированным рабочим днем предоставляется ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск, продолжительность которого определяется коллективным договором или правилами внутреннего трудового распорядка и который не может быть менее трех календарных дней.