газпром

Здравствуйте, Нина

В случае, если действиями лица нарушены права потребителя (цитирую Вас)  "... - нанесён моральный ущерб, повлёкший за собой и физ..." - рекомендую обратиться в муниципалитет, в отдел по правам потребителей.

Специалисты отдела изучат проблему заявителя и помогут составить квалифицированную претензию, соответствующую требованиям действующего законодательства.  После чего, возьмут на контроль данный вопрос и отследят действия недобросовестного продавца.

Если претензионные требования не будут удовлетворены или на них не ответят, то следует обращаться в суд с иском о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда.