Возврат денег за покупку в интернете
Здравствуйте, 21 декабря совершил покупку в интернет магазине "ив роше" с доставкой курьером и сразу оплатил безналом. 23 декабря "ив роше" передали посылку в курьерскую службу "спср" была назначена дата доставки 29 декабря с 10 до 18. 29 декабря в течении дня я 3-5 раз звонил в спср с вопросом: "когда ждать доставку?" Они отвечали, что доставщик позвонит за час до приезда ко мне. В 9 часов вечера на такой же вопрос мне ответили, что курьер до 10 точно приедет. А в 10 уже сказали, что сегодня доставки не будет, и вообще быть не должно было, т. к. Информация на сайте не изменилась на "передано курьеру" и что весь день меня вводили в заблуждение. Я отказался от заказа (после этого статус заказа в личном кабинете изменили на "отменен") и написал о плохой работе в отдел контроля кач- ва обслуживания. Позвонил в ив роше, сообщил что от заказа отказываюсь, они сказали, что когда заказ снова передадут им, тогда они вернут деньги. Вчера 25 января я позвонил в ив роше и спросил, когда мне ждать деньги, на что они ответили, что заказ все еще им не вернули, мол на сайте спср он с 31 декабря висит на возврате. Позвонил в спср с требованием вернуть заказ, мне ответили, что заказ встал на возврат 21 января(в ив роше другая информация, а отказался я 29 декабря) и как только соберется партия на возврат, тогда и вернем. В ив роше валят на спср, а спср не торопиться ничего возвращать, можно ли как то этот вопрос решить?
Дата: 26.01.2017 16:43
Здравствуйте, Дмитрий
Попытки возврата денежных средств, уплаченных интернет магазину "ив роше" за товар, который не был получен, начните с грамотно составленной претензии, которую следует отправить по юридическому адресу интернет магазина "ив роше" заказной/ценной корреспонденцией с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.
Квитанцию, подтверждающую отправку, опись вложения с печатью почтового отделения, а также полученный вскоре документ о вручении корреспонденции адресату - сохраните.
Если Ваши претензионные требования не будут удовлетворены или Вы не получите ответа на претензию - обращайтесь в суд с соответствующим иском к интернет магазину "ив роше".
Возврат денег за товар на Aliexpress.
12.11 сделал заказ на АлиЭкспресс. Через 4 дня решил, что нужно отменить заказ, т. к отпала необходимость в покупке оного. Естественно, кнопки отмены уже не было, она действует только до того момента, как продавец обработал заявку и передал заказ на обработку другим людям. В моём же случае я написал продавцу о возврате средств на статусе: "2017.11.15 09: 07 (GMT- 7): В ожидании забора перевозчиком" и спустя время, продавец сменил на: "2017.11.21 11: 59 (GMT- 7): Транспортировка отменена.". И всё, на этом никаких телодвижений. Я каждый день пишу продавцу, а он и рад наверно выслушивать мой бомбёж на английском. Но скоро он всё- таки ответил со словами: "Открывайте диспут на здоровье". Я бы и рад... Вот только при нажатии кнопки для открытия спора выходит:
"Напоминание:
Вы можете "Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие- либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом."
Как дальше поступать? Куда стучать, дудеть? Меня не очень устраивает, что деньги сейчас висят где- то в воздухе, я конечно понимаю, что Али предоставляет мне защиту, вот только сроки там недетские...(60 дней) Какой наибыстрейший способ вы бы посоветовали, если не брать в расчёт ожидание этих дней С МОМЕНТА, КОГДА ОН ОТПРАВИЛ ПОСЫЛКУ, а не когда я ОПЛАТИЛ ЗАКАЗ (что кстати тоже сейчас не реально надоело, ждун прям. Я конечно понимаю, какие объёмы там, но такие большие сроки на помощь - очень глупо. Ведь я платил, а отношение такое, будто рассеянный с улицы... Я решил, что скорее всего не буду там заказывать, всё- таки скупой платит дважды и ну, его к чёрту. Вот только надо разрешить данную ситуацию и к чёрту...)?
Заранее благодарю!
С уважением,
Алексей!
Алексей, Здравствуйте, Алексей!
Не буду проводить рекламу Aliexpress, но защита покупателя там действительно сильная.
Дам Вам совет, обратиться в Службу поддержки на Али, только там Вам дадут вразумительный ответ и подскажут выход из сложившейся ситуации и сроки ее разрешения. Службу поддержки можно найти в личном кабинете, в левом верхнем углу, нажав на квадрат меню, в самом конце списка будет пункт "Служба поддержки".
Можете прилагать скрины переписки с продавцом. Опишите им все подробности, придется несколькими сообщениями, так как там ограниченное количество символов.
Кстати, там Вы можете писать на русском языке))) Очень приятный момент. Время работы онлайн чата с 7.00 до 01.00 (МСК)
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе