Неправильно закрыт кредит, возникла задолженность

В мае 2016 года мною был оформлен кредит в банке Восточный Экспресс, в июле в кассе взяла справку о сумме полной задолженности, которую я внесла в этот же день. Через две неделе обратилась за справкой о закрытие кредита, написала заявление о полном досрочном гашение кредита, где была прописана еще сумма для оплаты, внесла и ее. На вопрос к менеджеру есть ли необходимость мне еще приходить за какими- либо документами, был ответ, что если звонков и смс- оповещений не будет поступать, то нет. В июне этого года стали поступать звонки о просроченной задолженности по этому кредиту. снова обратилась в банк, где мне разъяснили, что кредит не был закрыт год практически назад, все внесенные мной суммы были зачислены на мой счет и в течение этого промежутка времени снимался просто ежемесячный платеж. Уже трижды написала претензию банку, о том что это полностью вина их сотрудника, но решение не в мою пользу. остается один выход подавать в суд. Подскажите, пожалуйста, как это сделать, какой суд и кто может помочь мне в этом вопросе. Спасибо.