Как добиться бесплатного ремонта или замены телевизора после истечение гарантии но в рамках срока службы, заявленного производителем

Здравствуйте, Анна

В данной ситуации можно дать следующую правовую оценку:

В случае выявления недостатка товара после истечения гарантийного срока, но в пределах установленного срока службы, вы вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при условии, что докажете: недостаток возник до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента (пункт 6 статьи 5 указанного Закона).

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона, вы вправе по своему выбору:

потребовать безвозмездного устранения недостатка;

потребовать замены товара на товар надлежащего качества;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Вы имеете право предъявить указанные требования продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру. Учитывая, что телевизор приобретался в розничной сети, наиболее целесообразным является обращение с претензией к продавцу.

Поскольку неисправность возникла по истечении гарантийного срока, обязанность по доказыванию производственного характера дефекта лежит на вас (пункт 6 статьи 18 Закона). Для этого требуется получение заключения независимой экспертизы, подтверждающего наличие производственного брака. Ответ сотрудника сервисного центра, полученный в чат-боте, не является доказательством в смысле закона.

В случае, если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вине изготовителя, расходы на её проведение подлежат возмещению (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона).

Для реализации своих прав необходимо составить и направить письменную претензию продавцу (ООО «М. Видео Менеджмент»), в которой следует:

изложить суть выявленного дефекта;

сослаться на заключение эксперта;

сформулировать требование (например, безвозмездный ремонт, замена товара, возврат денежных средств);

указать правовые основания (статьи 18, 19, 22 Закона).

Претензия направляется либо лично (с отметкой на втором экземпляре о получении), либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию составляет 10 дней со дня её получения (статья 22 Закона).

В случае отказа продавца или отсутствия ответа в установленный срок, вы вправе обратиться в суд. При удовлетворении требований суд взыскивает:

стоимость товара либо стоимость ремонта;

неустойку за просрочку удовлетворения требований (статья 23 Закона);

компенсацию морального вреда (статья 15 Закона);

штраф в размере 50% от присужденной суммы (статья 13 Закона);

расходы на проведение экспертизы и судебные издержки.

Вы также вправе направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться за правовой поддержкой в общественную организацию по защите прав потребителей.

Рекомендованный порядок действий:

Обратиться в независимую экспертную организацию и получить заключение о наличии производственного дефекта.

Подготовить и направить письменную претензию продавцу с приложением заключения экспертизы.

Ожидать ответа в течение 10 календарных дней.

При отказе — подать исковое заявление в суд с требованием о защите нарушенного права и возмещении убытков.

Заключение:

С учётом того, что срок службы телевизора не истёк, вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. Однако с учётом истечения гарантийного срока обязанность по доказыванию производственного характера дефекта возлагается на вас. При наличии надлежащих доказательств у вас имеются законные основания требовать безвозмездного ремонта, замены товара либо возврата денежных средств.