Права потребителей. Испортили ткань в ателье
Консультация
Здравствуйте. Купила дорогую качественную ткань для пошива зимнего пальто. Пришла в ателье, всё обговорила, сняли мерки, сделала заказ. Обещали 1,5- 2 недели срок исполнения . Позвонили, извинились, сказали что завал - в итоге первая примерка спустя 4 недели. Когда я пришла на примерку, то обнаружила, что ткань испорчена утюгом, всё скроено криво и прочее. На мои претензии закройщица хамила, истерила и вообще попросила меня покинуть ателье, после чего благополучно собрала все выкройки и ушла с криками в свою комнатку.
Завтра поеду разговаривать с хозяйкой. Естественно, ткань уже не исправить. Мне нужно, чтобы вернули деньги или новую ткань.
Вопрос: как правильно себя вести в такой ситуации? Как доказать, что ткань стоила 14000 и добиться возвращения денег? Что я вправе требовать с ателье и нужно ли брать с них какие- либо письменые обязательства?
Дата: 09.10.2015 19:28
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Ответ эксперта
Здравствуйте, Анастасия!
Самое главное – сохраните доказательства того, что Вы сделали заказ в ателье (это может быть квитанция, другой какой- то документ или даже простая бумажка с написанным текстом) и никому не отдавайте и не отправляйте до того, пока не уладится конфликтная ситуация.
При необходимости отдавайте только ксерокопию.
В Вашем вопросе несколько вопросов.
Итак,
ВОПРОС: - Как доказать, что ткань стоила 14000 ?
ОТВЕТ:
- Нужен подтверждающий документ. Я понял так, что чека на покупку у Вас нет.
Вероятно, Вы покупали ткань на рынке или в магазине, но при покупке не нуждались в подтверждающем документе.
Если есть такая возможность, то обратитесь туда, где покупали ткань и попросите выдать Вам копию подтверждающего документа с указанием цены.
Или, может у Вас есть знакомый ИП – попросите у него такой документ.
ВОПРОС: - как правильно себя вести в такой ситуации? Как … добиться возвращения денег? Что я вправе требовать с ателье и нужно ли брать с них какие- либо письменые обязательства?
ОТВЕТ:
- Рекомендую поступить следующим образом:
1) Завтра поговорите с хозяйкой ателье и объясните ей ситуацию и предложите, чтобы Вам вернули деньги за ткань.
2) Письменные обязательства Вам, скорее всего, не дадут, но (!) – если вдруг кто- то из работников ателье согласится написать Вам хоть что- то – соглашайтесь (!) любая написанная от них «бумажка» пригодится Вам в случае, если дело дойдёт до суда.
3) Если разговор не сложится и Вам не вернут деньги, то вручите хозяйке ателье претензионное письмо, написанное Вами заранее в 2- х экз. в произвольной форме, в которой изложите подробно о сложившейся ситуации и о Ваших требованиях возврата денег за испорченную ткань.
На одном из экземпляров (Вашем) претензионного письма попросите поставить отметку о принятии.
Если откажется ставить отметку о принятии – продублируйте подачу претензионного письма и отправьте его по почте – заказным/ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Квитанцию об отправке и карточку уведомления о вручении сохраните, сделайте их копии для приложения к исковому заявлению (если Вам не вернут деньги, то надо будет подавать в суд исковое заявление о взыскании материального ущерба и морального вреда).
В ответе ошибка? Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
