Защита репутации и чести

Содержание статьи:

• Что такое защита чести, достоинства и деловой репутации?
• Примеры нарушения права
• Зафиксировать информацию
• Определиться со своими требованиями
• В какой суд обращаться?
• Определяем ответственное лицо
• Как защищаться в суде?

Репутация компании – это своего рода тоже актив фирмы. Он имеет огромное значение для успешной организации, которая дорожит мнением клиентов и своих партнеров. Представьте, что некоторый пост в интернете или оставленный на сайте отзыв может повлиять на решение десятков клиентов не обращаться за услугами и фирма несет огромные убытки.

Если мы говорим о чести и достоинстве, то эти определения более подходят к физическим лицам. Защита честного имени стало особенно значима и к сожалению, популярна в наши дни, в связи с развитием интернета.

Примеры нарушения права

Возьмем, к примеру, часто встречающиеся способы распространения порочащих сведений: отзыв или пост на какой-либо интернет странице. Распространять их могут разные лица: привередливые клиенты, которые необоснованно хотят навредить компании, неуживчивый сосед, который спит и видит, как навредить вам и т. д. Важно понимать отличие здравой критики от распространения той информации, которая действительно вредит репутации и чести.

Пример № 1. Отзыв на сайте. К нам обратился исполнитель на сайте фриланса, который протестовал против отзыва клиента о нем на сайте.

При начале просмотра объявлений, размещенных на сайте Авито Исполнителем было обнаружено, что просмотр объявлений невозможен вследствие того, что сайтом Авито установлены ограничения на их просмотр. Решить проблему, путем создания дополнительных аккаунтов и просмотров данных объявлений с посторонних страниц не получилось. Поняв, что выполнение задания невозможно, Исполнитель отменил сделку, вследствие чего денежные средства, уплаченные Заказчиком на сайте должны быть возвращены.

Администрация сайта сослалась на Правила размещения заявок фрилансерами сайта. Но Исполнителем не был нарушен пп. 2.2.2 п. 2 Правил, а именно, «обязательство детально ознакомиться с требованиями, указанными в заявке» поскольку, во-первых, требования о посещении страниц 1435ти объявлений на сайте Авито не содержит, размещенных Заказчиком, ссылок на каждое отдельное объявление, чтоб можно было понять, что они не заблокированы сайтом, вместо этого формулировка ТЗ имеет общий характер о наличии неких объявлений на стороннем ресурсе; во-вторых, проверка всех 1435 объявлений на актуальность, перед принятием заказа, невыполнима физически, и объективно неоправданно; в-третьих, не имея возможности альтернативного пути доступа к тексту объявлений, в случае возникновения возможных проблем на сайте Авито, выполнение задания становится невозможным не по вине Исполнителя.

В подобном случае, стоит руководствоваться ч. 1 ст. 416 ГК РФ, где сказано, что обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. Данная позиция законодателя поддержана также и Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 11.06.2020 N 6 "О некоторых вопросах применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств" в частности, тем, что при подобной невозможности исполнения сторона Исполнителя должна быть освобождена от всякого рода возмещения убытков, оплаты неустойки, а также иных санкций, которые несут характер наказания.

В данном случае, обстоятельство, которое сделало, именно, невозможным исполнение – действие третьего лица (сайта Авито).

Отзыв, оставленный Заказчиком после отмены Заказа и возврата денег, несет для Исполнителя как раз характер «наказания, санкции», которая в данном случае несет для него репутационные потери, содержит недостоверную, лживую информацию о «невозврате денег», хотя Заказчику из правил размещения и порядка оплаты заказов на сайте, хорошо известно, что Исполнитель не получает денег до выполнения заказа. Невозврат денег мог возникнуть только в случае задержки возврата службой самого сайта и банковским учреждением, но не волей Исполнителя. Также указание Заказчика (в переписке со службой арбитража) на то, что Исполнитель не написал о наличии проблем с доступом к объявлениям заранее, в процессе выполнения задания, никак не отменяет тот факт, что задание невозможно исполнить. В данный момент доступ к объявлениям на сайте Авито по-прежнему заблокирован, Заказчик никак не опроверг довод Исполнителя о наличии проблем.

Согласно ч. 1 ст. 152 ГК РФ гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

В данном случае, предоставить подтверждение сведениям, порочащим мою деловую репутацию и честь, должен сам Заказчик, т.е. лицо разместившее отзыв, в котором содержатся данные сведения. Если подобного не будет сделано, то Исполнитель вправе требовать подобного от администрации сайта. Поскольку в переписке со службой арбитража Заказчик ясно и четко не выразил своей воли на удаление данного отзыва, то Исполнитель требовал удалить его через администрацию сайта. Насколько было известно, что отзывы на сайте не подлежат корректировке или изменению, лицом его разместившим или администрацией, а также невозможно разместить ответ на данный отзыв, который бы снимал риск репутационных потерь, который давал Исполнителю равное право на участие в обсуждении проблемы перед третьими лицами и потенциальными клиентами, то в подобном случае отзыв должен быть удален.

Пример № 2. Так, например, обвинение вас в совершении преступления или правонарушения

Пример № 3. Утверждение об аморальном образе вашей жизни, либо поведении ваших детей или близких родственников – действительно порочат честь и достоинство и подлежат опровержению.

Пример № 4. К сожалению, очень частым стали призывы к социальной, национальной ненависти, которые могут быстро переходить на вашу личность, либо оскорбление памяти участников боевых действий. В общем информации, которая может нарушить права человека или организации на доброе имя, достаточно.

Пример № 5. Ролик в соцсетях или телевидении о нарушении закона какой-то организацией, обмане ей покупателей или клиентов, которые строятся на догадках или домыслах.

Бывают случаи, когда компанию, участника государственных закупок или торгов необоснованно включают в реестр недобросовестных поставщиков, в ответ на недолгое затягивание оказания услуг, которое могло возникнуть просто в силу каких-либо объективных причин, не обязательно злого умысла. И в данном случае Исполнитель-фирма вправе обратиться в суд за опровержением информации.

Если вы хотите выиграть спор со своим обидчиком в суде, то вы должны понимать алгоритм своих шагов на каждой стадии:

Что же нужно делать?

• Во-первых, фиксация, распространенной ложной информации

Вы обнаруживаете неправдивый пост или отзыв на интернет-странице. Это может быть сторонний интернет сайт либо известная соцсеть. Информация может быть размещена в чатах, опубликована на странице сообщества, публичной группы. Все это не имеет значения. Важно лишь то, что информация размещена в сети Интернет и доступна посторонним людям. Многие думают, что для фиксации информации в Интернете достаточно сделать скриншот (то есть сделать что-то вроде снимка экрана телефона или монитора). Но ведь виновник ложной информации, почувствовав угрозу ответственности, может удалить ее и суд критически отнесется к вашим скриншотам. Выход из этого есть. Если вы твердо намерены отстаивать свою правоту в суде, то помимо скриншота нужно обратиться к нотариусу за услугой «фиксация содержимого интернет-страницы». Данное доказательство считается неопровержимым подтверждением наличия информации, даже если она будет впоследствии удалена. На телевидении нет ничего проще зафиксировать информацию. Просто надо обратиться к юридическому лицу, которое занимается производством эфира и получить справку.

• Второе – это определиться со своими требованиями.

На свой выбор вы можете просить:

• признать сведения порочащими честь, репутацию или недостоверными;
• требовать удалить подобные сведения;
• просить об отзыве (возврате) документа, содержащий недостоверную информацию;
• требовать возмещения морального вреда в свою пользу (это может просить только физическое лицо);
• фирма может взыскать компенсацию потери деловой репутации;
• а также взыскать ущерб, как реальный, так и упущенную выгоду.

• Нужно определить, в какой суд обращаться

Допустим, вы предприниматель, репутация которого пострадала из-за отзыва, содержащего недостоверную информацию. Тогда рассмотрением вопроса о защите вашего права будет заниматься арбитражный суд. Если же негативные сведения не связаны с ведением предпринимательской деятельности, а затрагивают честь и достоинство человека, то вам следует обращаться в районный или мировой суд.

• Нужно определить ответственное лицо, привлекаемое к судебному спору

Несколько лет назад Пленум Верховного суда РФ определил, что ответственными лицами по иску о защите чести, достоинства и деловой репутации будут авторы таких сведений или те, кто такие сведения распространяет.

Например, вы увидели унижающую вас публикацию в газете. Тогда такой иск о защите чести вы должны подавать к журналисту, написавшему отзыв или к редакции, которая эти сведения выпустила в номер. Редакция может быть просто группой людей или одним человеком, а может быть и юридическим лицом. Бывает, что владелец газеты или журнала может быть отдельное юридическое лицо, тогда можно составить иск и подать к нему.

Когда мы говорим об интернете, каком-нибудь отдельном сайте, то нужно определить хозяина домена. В интернете много бесплатных сервисов, которые помогут вам определить хозяина. Можно дополнительно обратиться в адвокатскую палату за услугой запроса к администратору сайта, чтоб был официальный ответ.

К сожалению, если невозможно определить лицо, которое разместило информацию, а сам ресурс, где находились порочащие сведения, лишь предоставляет площадку для общения, но не занимается самостоятельным размещением, то можно будет просить лишь удалить информацию, а возместить ущерб уже не получится.

Например, такая площадка как Телеграм. К самой компании подавать иск не имеет смысла, а определить автора сложно. Можно пообщаться с теми, кто владеет каналом в данном мессенджере и если отзыв или сведения удалить не получается, то всегда можно опубликовать решение суда, которое опровергает данные сведения.

Как защищаться в суде?

Вам нужно доказать, что сведения, которые содержатся в отзыве, статье, передаче, видео порочат честь и достоинство, а может репутацию и содержат недостоверную информацию. Именно на лице, которое подает иск о защите прав в суд, лежит обязательство доказать свою правовую «чистоту».

Если речь идет об обмане в обслуживании ваших клиентов, то вы должны сослаться на несколько ваших клиентов или их положительные отзывы, пригласить их к участию в процессе, как свидетелей, которые бы свидетельствовали о вашей добросовестности при работе с ними.

Можно приобщить к материалам дела множество своих договоров, актов выполненных работ по другим клиентам, юристам можно приложить выигранные решения судов, где участвовал юрист, как Исполнитель.

Если речь идет о защите чести и достоинства, то можно приобщить характеристики с места работы, от участкового, где будет указано, что вы порядочный и законопослушный гражданин. Наша команда юристов может помочь вам в защите вашего права на честь, достоинство и деловую репутацию.