Нарушены условия договора на оказание услуг
Дискуссия — Нарушение условий договора
У меня такой вопрос. В школе девятиклассникам проводят дополнительные платные занятия по предметам, которые они будут сдавать на экзаменах. В договоре прописан перечень обязательств школы перед нами. Стоимость по одному предмету 1000 рублей в месяц. Никто из детей не сдал пробный ОГЭ по математике. Что можно предъявить преподавателю курсов по математике или директору школы? За что мы платим деньги?
Дата: 29.02.2020 17:00
33
Задать вопрос онлайн
Получите ответ на вопрос
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
Содержание консультации
В консультации принимали участие
Ответы экспертов
Юрист, Россия, г. Уфа
Помимо норм гражданского и договорного права в договоре на оказание услуг можно опираться на ст. 29 «Закона о защите прав потребителей» четко регламентирует права потребителя при некачественно оказанной услуге. Вопрос в том, как доказать, что детям не преподносили материал для дополнительного изучения в необходимом объеме и должным образом. Можно написать коллективную жалобу и попытаться вернуть деньги, но скорее всего родители выпускников на это не пойдут. Да и вопрос тут видимо не в возврате денег, а в упущенном времени.
В ответе ошибка? Авиаперелет
Были приобретены авиабилеты на рейс Санкт Петербург Новосибирск. Перевозчик авиакомпания Ямал, перелёт выполнялся через Красноярск со стыковкой на рейс Красноярск - Новосибирск компанией Победа! В Санкт Петербурге был задержан рейс на 10 часов по вине перевозчика, соответсвенно не попали на стыковочный рейс в Красноярске, в аэропорту нас заверили, что стыковка будет осуществляться за счёт средст авиакомпании на ближайшие рейсы! По прибытию в Красноярск нам отказано было во всем - и сказано что, это ваши проблемы по опозданию на стыковочный рейс, преображайте билеты за свой счёт ! Как быть в данной ситуации? Можно ли подать иск в суд?
Сергей — 2017-12-29 21:47:54
Юрист, Россия, г. Симферополь
По изложенной ситуации Вы можете и имеете право обратиться в суд с соответствующим иском, так как, согласно ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.
Считаю, смысл обращаться в суд есть, так же, как и есть шансы выиграть дело в суде.
Если Вам нужна помощь в подготовке искового заявления, составленного по всем правилам ведения документации, с расчётами и ссылками на нормы действующего законодательства, а также с инструкцией по досудебной подготовке и правильной подаче (отправке) в суд, Вы можете обратиться к нам за платной услугой, направив сообщение со ссылкой на данный вопрос по адресу электронной почты:
doc@consjurist.ru (с пометкой: «Авиаперелет»).
Условия, необходимые документы и сведения мы обговорим и уточним в переписке.
Кстати, стоимость оказанной нами услуги включается в цену иска и будет взыскана судом с Ответчика в Вашу пользу.
Возвращается ли часть денежных средств выплаченных по договору аренды автомобиля с выкупом при расторжении по непредвиденным обстоятельствам?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Могу ли я рассчитывать на возврат части денежных средств выплаченных моим дядей по договору аренды автомобиля с выкупом. Дядя на данный момент содержится в сизо, Арендодатель забрал автомобиль в связи с этим договор расторгнут «на словах»
Александра — 2019-04-04 08:49:35
Юрист, Россия, г. Санкт-Петербург
Расторжение договора устной форме в одностороннем порядке недопустимо, особенно при имеющимся договоре, заключенным в письменной форме.
Расторжение договора оформляется в виде дополнительнх соглашений к нему. Вам следует составить претензию в адрес арендодателя с требованием произвести возврата денежных средств. Конкретный порядок возврата и его объем необходимо уточнять в договоре.
Далее, если арендодатель не возвращает деньги, следует обращаться в суд.
Возникает дополнительно вопрос, насколько вообще правомерно такое основание для расторжения договора, как заключение арендатора под стражу. Сомневаюсь, что данное основание соответствует закону. Если, конечно, такое условие не было специально оговорено.
Я заключил договор на строительство дачного дома с фирмой, дом был построен с опозданием сроков по договору , после этого я уже месяц прошу акт приемки дома у подрядчика но они меня месяц кормят завтраками, сегодня я все же дозвонился до них и еще раз попросил акт, но подрядчик был удивлен моей просьбе сказав что я первый кто его просит, что мне можно сделать? Спасибо.
Сергей Юрьевич — 2020-02-29 15:57:13
Юрист, Беларусь, г. Минск
Сергей Юрьевич, доброе утро.
Ваши требования не безосновательны. Документом, подтверждающим сдачу результата работы подрядчиком и приемку его заказчиком, является акт, подписанный обеими сторонами (статья 753 Гражданского кодекса РФ). До тех пор, пока акт приема- передачи не подписан, работа по договору считается не выполненной, а сроки, предусмотренные в договоре нарушены.
Согласно статье 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения исполнителем срока окончания работы Вы, как потребитель имеете право:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Несовершеннолетний заключил договор с автошколой. На словах прозвучала одна сумма, в договоре другая. Можно ли оспорить?
Елена — 2020-04-28 16:33:21
Администратор сайта, Россия, г. Уфа
В договоре какая сумма написана?
Какое наказание предусмотрено?
У меня как ИП договор с организацией по вывозу ЖБО. Я вывожу своей техникой и сдаю на очистные. При проверке у меня не соответствие ввезенного количества и сданного на очистные. Что мне за это грозит?
Владимир — 2020-07-19 08:11:44
Юрист, Россия, г. Новосибирск
Ответственность в данном случае зависит от ряда факторов. Если не имеется признаков административного правонарушения или уголовного деяния, то данные правоотношения как и мера ответственности будут регулировать исключительно вашим с приёмщиком ЖБО договором. То есть если вы не вышли за пределы гражданско-правовых отношений (не нарушили ничего помимо условий договора об объёмах сдаваемых ЖБО), то ваша ответственность определяется условиями этого договора желанием контрагента привлечь вас к такой ответственности. Если же в вашем деянии есть признаки уголовного или административного состава - то ответственность будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и санкции статьи, по которой вас будут привлекать (если обнаружат, возбудят дело и будут привлекать).
Возврат денег за тур
Здравствуйте! у меня куплен тур в Турцию с 15 августа, я не хочу ехать в связи с ситуацией по коронавирусу. Могу ли рассчитывать на депонирование денежных средств за тур без штрафов. Туроператор говорит, что должна заплатить штраф в размере 25-30%. Правомерно ли это?
Наталья — 2020-07-30 00:18:22
Юрист, Россия, г. Владивосток
У каждого туроператора, сервиса бронирования или авиакомпании предусмотрены свои особенности возврата средств за турпутевки, билеты и оплаченное жилье.
Однако, в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.
Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия - часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг.
Эта норма также в полной мере соотносится и со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Для возврата денег за турпутевку турист должен направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Если в течение 10 дней ответ не приходит, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор.
Также следует отметить, что в случае, если Ростуризм или МИД России рекомендуют отказаться от поездки в страну, которую турист выбрал, поездку можно отменить и перенести ее на более безопасный период.
Такие сообщения Ростуризма являются основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и возврата туристу уплаченной им по договору суммы. Туроператоры должны вернуть деньги, либо подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.
Таким образом, действия туроператора в данном случае являются незаконными и необоснованными.
Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в адрес туроператора, направить его можно заказным письмом с уведомлением, либо занести лично и зарегистрировать входящий номер. Это необходимо для того чтобы у Вас был определен срок Вашего обращения, и, в случае отказа, либо истечения срока рассмотрения Вашего туроператором, Вы с данным заявлением обращаетесь в Роспотребнадзор.
Лотерея
Купил лотерейный билет онлайн, было указано, что тираж в 15.15, но после оплаты, произведенной в15.14, билет пеенесся в след. Тираж, в 15.45, но если бы он остался в 15.15 он был бы выигрышным, могу ли я просить компенсацию, так как мне утверждают, что платеж был протзведен в 15.18, это скорее всего задержка платежа, было подтверждение, что билет оплачен, в 15.15
Алексей — 2021-01-26 16:48:07
Юрист, Россия, г. Воронеж
В соответствии с абзацем 3 части 3 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Из Вашего вопроса усматривается, что такое подтверждение исполнения Вашей обязанности по оплате лотерейного билета в 15.15 имеется. Следовательно, Вы имеете полное право потребовать причитающийся Вам выигрыш по лотерейному билету.
Свадебный фотограф не выполнил условия договора
По истечению срока предоставления услуг, фотограф сообщил, что у него "полетел" жесткий диск, все отснятые материалы не возможно восстановить. Деньги за услугу вернул, но ради эти фото и видео, было потрачено не только стоимость услуг фотографа.
Антон — 2021-08-29 14:40:30
Юрист, Россия, г. Волгоград
Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения недостатка в оказанной услуге вправе требовать не только возврат денежных средств за услугу, но и также полного возмещения убытков связанных с недостатками выполненной работы. Об этом говорится в ст. 18.
Изначально соблюдается досудебный порядок (написание претензии), после чего в случае не удовлетворения требований, можно обратиться в суд за защитой прав и интересов.
Мы можем помочь в составлении документов и сопровождении указанных процедур.
Юрист, Россия, г. Волгоград
Также ст. 29 закона о защите прав потребителей
Юрист, Россия, г. Екатеринбург
Коллега верно ответила относительно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" относительно взыскания убытков, если Вы такой понесли.
Более того, независимо от того, понесли Вы убытки или нет, но Вы можете взыскать компенсацию морального вреда, согласно ст. 15 вышепоименованного Закона. Но лучше предпринимать подобные действия с помощью юриста.
Остальное зависит от того, является фотограф предпринимателем, самозанятым либо оказывает услуги без регистрации надлежащим образом.
В удаленном режиме, все это сделать есть возможность?
Антон — 2021-08-29 16:43:04
Юрист, Россия, г. Волгоград
Да
Юрист, Россия, г. Оренбург
На мой взгляд, если фотограф ИП и Вы заключали договор, то Вы можете обратиться к нему с письменной претензией и потребовать возместить Ваши убытки, а также причиненный моральный вред.
Данное право предусмотрено положениями ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также ст. 15 ГК РФ.
Если Вам необходима помощь в подготовке претензии, то можете обратиться, я подготовлю Вам документ.
Юрист, Россия, г. Волгоград
Изначально подготовим претензию, Вы отправите по почте фотографу, либо вручите лично (с отметкой в Вашем экземпляре о получении), после чего ожидаем 10 дней, если не удовлетворит Ваши требования добровольно, то мы подготовим документы в суд, где будем просить помимо возмещения убытков, моральной компенсации- неустойку и штраф.
Возможен ли возврат средств от языковой школы?
Добрый день. Я оформилась на годовой курс чешского языка в сентябре 2021 года. Через курсы от GoStudy. По договору я оплатила половину стоимости курса. В связи с последними событиями поездка на эти курсы в Прагу уже невозможна. Поэтому по договору я должна была отправить физическое заявление о возврате средств в Прагу на имя языковой школы до начала обучения (1.09.2022). Но момент с отправкой затянулся и я опоздала.
Сейчас мне отказывают возвращать средства даже в частичном объеме, предлагают перенести на следующий год , но при переносе программы возврат средств будет уже автоматически недоступен. К тому же я больше не собираюсь ехать на курсы ни в этом году, ни в следующем.
Подскажите, в данной ситуации я уже никак не смогу вернуть хотя бы часть своих денежных средств?
Анастасия — 2022-09-07 16:36:09
Юрист, Россия, Нижний Новгород
Согласно части 2 статьи 402 ГПК РФ:
Суды в Российской Федерации рассматривают дела с участием иностранных лиц, если организация-ответчик находится на территории Российской Федерации или гражданин-ответчик имеет место жительства в Российской Федерации.
Так как вы гражданин Российской Федерации вы имеете право подать исковое заявление в суд по месту вашего жительства с иском о расторжении договора об оказании услуг и возврата денежных средств.
Ссылаться вы можете смело на статьи 30-31 Закона о защите прав потребителей, а также на ст 782 ГК РФ, которая гарантирует вам возврат денежных средств в случае отказа от услуги.
То, что компания находится в Чехии принципиального значения не имеет, так как компания ведёт рекламу на территории РФ, то она обязана соблюдать законы РФ.
В связи с этим, вы можете спокойно подавать иск и получать судебное решение, которое затем через приставов нужно будет отправить в Чехию, если у них нет счета в Российском банке.
Поняла вас. А подскажите еще, в договоре есть такой пункт : 4.5. При наличии у Клиента долга по оплате за услуги Учебного центра, Учебный центр вправе не допускать Клиента к занятиям. При непогашении Клиентом долга по оплате за услуги Учебного центра в течение 15 календарных дней, Учебный центр вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор.
То есть половина у меня оплачена еще в том году, сейчас я вижу, что в личном кабинете сайта языковой школы у меня висит квитанция об оплате. Полагаю исходя из данного пункта договора, если я не оплачу вторую часть в течение двух недель, то они просто аннулируют со мной договор. Тогда будет ли вообще у меня основание подавать иск?
Анастасия — 2022-09-07 17:13:56
Юрист, Россия, Нижний Новгород
Будет, они услуги вам не оказали, согласно ст 779-783 ГК РФ они обязаны вернуть вам часть средств, которые вы оплатили, если не вернут то со стороны их неосновательное обогащение.
Юрист, Россия, г. Москва
Здравствуйте, чтобы полноценно ответить на вопрос, надо изучить текст договора, насколько корректно указаны там условия про форс-мажор. Без договора (или оферты) консультация бессмысленна.
Нарушения исполнения договора оказания услуг
Здравствуйте, я оставляла собаку на передержку во время своего отпуска в организации, которая этим занимается. Оставляла по договору(плюс акт). В обязанности исполнителя по договору оказания услуг входило: сообщить заказчику сведения об условиях содержания животного, передать неиспользованные корма, другие предметы ухода, амуницию в конце срока передержки. А заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество их работы. В офисе сотрудница сказала, что будет каждый день отправлять мне фото и видео отчеты о том, как и где проживает моя собака на передержке. В первый день никаких отчетов предоставлено не было, во второй день тоже, я звонила и писала с первого дня, просила исполнить их обязательство по договору, но они либо не читали сообщения, либо отвечали очень редко, только после звонка, через раз брали трубку, и отказывались предоставлять информацию о том, куда увезли мою собаку, как он себя чувствует и как содержится. Почитав отзывы прямо в отеле, я ужаснулась, пострадавших было много, но мы уже пользовались услугами этой компании, в прошлый раз меня ничего не смутило, были у специалиста на консультации, и я без опасений решила оставить им свое животное. После отказов сотрудников во второй день передержки что-либо предоставлять и отвечать на мои вопросы(так же, я заметила, что мне врали), я сказала, что приеду к месту, где содержатся животные и посмотрю, что там происходит с моей собакой, но адрес они отказались давать так же как и другую информацию под предологом того, что животные содержатся в частном доме, они это делать не обязаны и прочие отговорки. Они увезли собаку куда-то за город, в частный дом, не говоря адрес и не показывая условия содержания. В договоре такие условия не были указаны. После того как я сказала, что приеду, они в ускоренном порядке, привезли собаку обратно в город, в свой офис, где я собаку им передавала. Я поехала за ним туда, приехала в город прямо из своего отеля, проехав 40 км туда и обратно. Сотрудники в офисе хамили и отказывались как-то решать проблему неисполнения договора и испорченного отпуска, директора не было на месте, зама тоже, либо другого уполномоченного сотрудника, только администраторы, которые не представлялись и не говорили свою должность. Сотрудники отказывались как-либо решать конфликт под любыми предлогами. Директор по телефону отказался приезжать, представлялся то директором, то кинологом, говорил, что он на какой-то работе в данный момент и непонятно, кто именно смотрел за оставленными собаками. Сотрудники не имели компетенций решать такие споры, они не знали ни законов, ни своих обязанностей, ни своих компетенций. Во время пребывания в офисе было замечено множество нарушений, отказ в предоставлении уголка потребителя, непонятно, кто подписал договор и имеет ли этот человек полномочия на это, директора не было, заместителя тоже, в компании числится один сотрудник, хотя в компании работают минимум два администратора, кинологи и прочие, может быть по гражданским договорам. Зафиксировать нарушения не удалось, в офисе нет видеонаблюдения, а я в состоянии шока не фиксировала на камеру, времени вызывать полицию тоже не было, нужно было срочно пристроить собаку в другое место. Это не все нарушения, которые я заметила. Они хотели вернуть мне деньги переводом через телефон сотрудника без документальных подтверждений и расторжения договора письменно, хотя это ООО и так операции с расчетным счетом и не только не проводятся. В акте не был указан полный перечень переданных вещей и они, то ли украли, то ли потеряли или забыли передать поводок, который был им передан в том числе вместе с собакой по акту. Я планирую написать заявление на имя организации на возврат денежных средств по причинам неисполнения договора. Могу ли я включить в заявление расходы на оплаченное время отдыха, которое было потеряно из-за них? И компенсацию морального ушерба? Могу ли я вернуть всю оплаченную сумму по договору, а не только фактически использованные дни передежки? Договор был с 5 по 9 августа, забрала собаку я 6 числа. В какие инстанции я могу пожаловаться и что конкретно им предъявить не прибегая к суду? К сожалению, нет времени и возможности на судебные разбирательства на данный момент.
Оксана — 2023-08-09 14:15:18
Адвокат, Россия, г. Королев
Указанные Вами правоотношения регулируются главой 39 ГК РФ – Возмездное оказание услуг и законом о Защите прав потребителей глава III защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Если в договоре были и услуги вет характера, то они регулируются постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 г. N 898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг".
Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
Вы вправе направить претензию почтой РФ с описью вложения, где указать обстоятельства и в просительной части: договор такой-то расторгаю, требую возврата переданных вещей, предметов, а также всей уплаченной суммы в размере…….. на мой счет такой-то, то есть денежных средств не только в части, но именно полностью, так как условия договор со стороны исполнителя не выполнены.
Также укажите им, что статья 32 Закона О защите прав потребителей о том, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» в данных обстоятельствах не применяется, по причине нарушения договора Исполнителем.
На основании ст. 29 Закона, потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсюда следует, что Вы требуете всю сумму и также убытки (ст. 15 ГК РФ)- затраты, понесенные на дорогу, оплату других исполнителей, оплату отеля в день, когда Вы были вынуждены уехать и не использовали этот день по их вине, а также компенсацию морального вреда на основании ст. 15 Закона о Защите праве потребителей, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Также укажите, что в случае не удовлетворения требований в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (получения его почтой или лично под роспись), будет подано исковое заявление со взысканием штрафа и неустойки по ст. 31 Закона за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
Жалобу можно направить отделение Роспотребнадзора в Вашем городе.
Подскажите, как правильно выставить им мои расходы, т. е. убытки, например, как посчитать стоимость бензина на дорогу, если по дороге я не заправляла машину, т. е. чека нет, а номер отеля стоил 3500 за сутки, из них я потратила примерно 4 часа по их вине, чем это обосновать, нужны ли чеки, и как это правильно рассчитать. Убытки они возмещают без суда, я так понимаю?
Оксана — 2023-08-09 15:26:16
Адвокат, Россия, г. Королев
Укажите, что расстояние такое-то авто расходует л/100 км. 1 литр стоит - N рублей и посчитайте. Расходы на отель квитанцией отеля или справкой или с сайта отеля о стоимости проживания сутки.
Да, без суда , в том числе и моральный вред могут определить сами, сколько готовы оплатить.
Суд определяется, если они добровольно не согласны.
Благодарю Вас, Вы очень помогли
Оксана — 2023-08-09 16:11:59
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
