Защита прав потребителей
Вопросы, связанные с защитой прав потребителей, все чаще встают перед каждым из нас. Связаны они, как правило, с возвратом некачественного товара, и именно на этом этапе возникают недоразумения, например отказ продавца, принять товар обратно и вернуть деньги. В таких, и подобных случаях на помощь приходит Закон «О защите прав потребителей».
Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт это гарантия производителя произвести ремонт в течение определенного срока. Как правило, гарантия составляет один год, но бывает, что и больше. Всегда нужно обращать внимание на условия гарантии, например на автомобили гарантия три года составляет только на кузов, и только на сквозную коррозию кузова. Остальные же комплектующие имеют совершенно другие гарантийные сроки.
Если в течение гарантийного срока товар сломался и не подлежит восстановлению, то мастерская обязана выдать акт дефектности, в котором будут указаны причины поломки. На основании такого акта можно сдать товар, и получить за него деньги обратно в течение всего гарантийного срока.
Стоит обратить внимание, что данное правило подходит только для так называемых гарантийных случаев, которые произошли без вмешательства пользователя. И вам никто не вернет деньги, например за разбитый ноутбук, утоплены телефон, или упавший телевизор. Обманывать инженеров сервисного гарантийного центра бесполезно, так как они прекрасно знают все слабости того или иного прибора.
Возврат товара
Законодательство предусматривает возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, даже если товар отличного качества, но просто не понравился вам по какой-то причине. Данное правило четко прописано в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченнойза указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Соответственно если вам отказывают в возврате денежных средств, то можно смело заявлять, что продавец действует незаконно, и может быть наказан. Стоит обратить внимание на пункт о состоянии товара при возврате, если не будет хватать хотя бы одного ярлыка(бирки, порванная упаковка) то возврат будет невозможен.
Но законодатели предусмотрели исключение этой статьи, и создали перечень товаров, которые не подлежит безоговорочному возврату в течение 14 дней.
В данный список входят следующие позиции товаров:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малоймеханизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Соответственно такие товары могут быть возвращены только после признания их неремонтопригодными гарантийной мастерской, или экспертным бюро. Если все таки товара нет в данном списке, и продавец отказывается принимать его обратно, то на вашей стороне Служба защиты прав потребителей и суд.
Интернет магазины
Что касается дистанционной торговли, прописаны права покупателя.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Это те законы, на которые могут ссылаться потребители при возникновении спорных ситуаций, и быть полностью уверенными в своей правоте.
Гарантийный ремонт это гарантия производителя произвести ремонт в течение определенного срока. Как правило, гарантия составляет один год, но бывает, что и больше. Всегда нужно обращать внимание на условия гарантии, например на автомобили гарантия три года составляет только на кузов, и только на сквозную коррозию кузова. Остальные же комплектующие имеют совершенно другие гарантийные сроки.
Если в течение гарантийного срока товар сломался и не подлежит восстановлению, то мастерская обязана выдать акт дефектности, в котором будут указаны причины поломки. На основании такого акта можно сдать товар, и получить за него деньги обратно в течение всего гарантийного срока.
Стоит обратить внимание, что данное правило подходит только для так называемых гарантийных случаев, которые произошли без вмешательства пользователя. И вам никто не вернет деньги, например за разбитый ноутбук, утоплены телефон, или упавший телевизор. Обманывать инженеров сервисного гарантийного центра бесполезно, так как они прекрасно знают все слабости того или иного прибора.
Возврат товара
Законодательство предусматривает возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, даже если товар отличного качества, но просто не понравился вам по какой-то причине. Данное правило четко прописано в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченнойза указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Соответственно если вам отказывают в возврате денежных средств, то можно смело заявлять, что продавец действует незаконно, и может быть наказан. Стоит обратить внимание на пункт о состоянии товара при возврате, если не будет хватать хотя бы одного ярлыка(бирки, порванная упаковка) то возврат будет невозможен.
Но законодатели предусмотрели исключение этой статьи, и создали перечень товаров, которые не подлежит безоговорочному возврату в течение 14 дней.
В данный список входят следующие позиции товаров:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малоймеханизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Соответственно такие товары могут быть возвращены только после признания их неремонтопригодными гарантийной мастерской, или экспертным бюро. Если все таки товара нет в данном списке, и продавец отказывается принимать его обратно, то на вашей стороне Служба защиты прав потребителей и суд.
Интернет магазины
Что касается дистанционной торговли, прописаны права покупателя.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Это те законы, на которые могут ссылаться потребители при возникновении спорных ситуаций, и быть полностью уверенными в своей правоте.
Дата публикации: 16.05.2016 09:09
Просмотров: 3001
