Замена тех. сложного товара находящегося на гарантии.
Меня зовут Бондаренко Александр, г. Казань, телефон 89297278296.
8 февраля 2017 года приобрел в магазине "Мвидео" холодильник- морозильник Indesit DF5181XM с полным no frost, гарантия год.
Приблизительно в сентябре 2017 года у холодильника обнаружилась неисправность. Утром он гремел, в морозильной камере была вода, внутри был комнатной температуры. Обратился в тот же день в Indesit с просьбой о ремонте, был переведен на авторизированный сервисный центр "Луазо" г. Казань, где была составлена заявка на выезд мастера, срок устранения 3 дня. Через день позвонил мастер, попросил отключить питание холодильника и снова подключить. Холодильник не заработал, ответа не было. Мастер больше не перезванивал и не приезжал. Через 4 дня после подачи заявки, позвонил лично мастеру, напомнил о себе, он сказал, что нужно снова проделать эту операцию, говорил что если приедет а проблему не обнаружит, то выезд будет платным. На что я удивился, напомнил мастеру что холодильник на гарантии, после чего мастер не стал со мной разговаривать. Больше с ними не общался.
Обнаружил, что после обесточивания холодильника на длительное время он начинает работать.
Примерно 10 октября холодильник снова выдал ту- же неполадку(снял на видео).
12 октября обратился к продавцу придя лично в магазин, где приобрел товар. Было составлено заявление о замене холодильника в виду наличия неисправности.(копии заявления нет, есть аудиозапись посещения магазина)
На следующий день был звонок о том, что была создана заявка на выезд мастера для диагностики неисправности для последующей замены. Звонка от сервисного центра или мастера не поступило, и 19 октября явился в магазин повторно. Написал повторное заявление о замене товара с пометкой о том что заявление рание писалось, с указание даты.(имеется копия с печатью и росписью, а так- же аудиозапись).
Холодильник заработал после очередного обесточивания.
28 октября явился мастер сервисного центра "Луазо" и вместо диагностики заменил модуль управления холодильника на другой (б\у) сообщив, что в нем неисправность. (есть квитанция с моей пометкой, что деталь б\у, при мастере, а так- же видео его везита)
В данный момент холодильник работает, но неизвестно, надолго ли.
Как быть в данной ситуации? Я хочу потребовать от магазина замены, ввиду заводского брака, а так- же возможных компенсаций за неудобства.
Нужна помощь в составлении документов
Дата: 02.11.2017 20:35
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Александр
Если ваши устные просьбы и требования не подействуют - рекомендую обратиться в муниципалитет, в отдел по правам потребителей.
Специалисты отдела изучат Вашу проблему и если убедятся, что продавец не прав, помогут составить квалифицированную претензию, соответствующую требованиям действующего законодательства. После чего, возьмут на контроль Ваш вопрос и отследят действия недобросовестного продавца.
Если претензионные требования не будут удовлетворены или на претензию не ответят, то следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, возмещении материального ущерба и упущенной выгоды, а также компенсации морального вреда.
Искренне желаю Вам удачи!