Неустойка по ипотеке за несвоевременно предоставленные документы

Добрый день! В прошлом году мы с супругом взяли ипотечный кредит в Сбербанке и исправно вносили платежи. С июля с. г. Сбербанк стал списывать деньги с нашего лицевого счета для погашения неустойки, которую выставил нам, что мы , якобы, не предоставили в срок свид- во о гос. регистрации права и закладную. Упомянутые документы прошли госрегистрацию своевременно, в банк мы отнесли копию свид- ва о регистрации объекта недвижимости, на котором поставили штамп с датой, когда был принят документ. Но сотрудники Сбербанка не побеспокоились получить свою закладную на протяжении 6 месяцев! Мы самотсоятельно выяснили в Регпалате, где находилась их закладная все это время, а когда к ним с проверкой пришли в отделение и не нашли закладной, то накрутили неустойку нам, клиентам! Подскажите, пожалуйста, как нам лучше поступить . Претензии мы написали, но, по правде сказать, надежды, что на нее отреагирует Сбербанк, нет.