Отказ в возврате средств.

Здравствуйте. Купили в теле2 телефон в апреле 2017г. Сейчас он сломался. В офисе теле отказываются возвращать денежные средства, тк мы потеряли коробку. Мотивируют это неполной комплектацией. У них нет сервисного центра и отремонтировать телефон они нам не могут. Чек и талон гарантии у нас на руках. Что делать?