Могу ли я написать претензию

Доброе время суток, 23 марта я приобрела принтер, в магазине нам его не подключали, когда мы приехали домой и начали его подключать, принтер запросил обновление ПО, мы привезли принтер назад в магазин, в магазине сервисный отдел не смог обновить ПО, сказали для возврата денег нужно сдать принтер на проверку качества, так как это технически сложный товар и при обнаружении какой либо поломки нам не могут вернуть деньги даже в течении 14 дней после покупки, мы сдали принтер на ПК, согласно ст. 22 в течении 10 дней мне должны вернуть деньги, но магазин отказывается, ссылаясь на ст. 21 что проверка качества длиться 20 дней. С момента моего обращения в магазин прошло уже 10 дней, могу ли я написать претензию?