получение ордена Славы за деда

Добрый вечер! Подскажите, как быть: год назад писала запрос в Москву, дело было передано в область, т. к. проживаю именно там. Мой дед, участник ВОВ, был награжден Орденом Славы второй степени. Был сделан запрос, пришла бумага о том, что Орден Славы вручен ему не был. Дело было перенаправлено в военкомат. Прошло еще три месяца, из военкомата сообщили, - придите получите удостоверение на медаль, но сам орден выдан не будет... Зачем мне удостоверение, куда обратиться, чтобы получить Орден Славы??