Сдача телефона по гарантии и превышение сроков

Сдавала телефон на по гарантийному ремонту. Завтра истекает срок в 45 дней. Никаких данных о моем телефоне мне не предоставляют. Хочу написать претензию на возврат стоимости за телефон. Когда и как следует передать претензию?