Ответственность за продажу товаров в интернет

здравствуйте! У меня следующий вопрос! Мы занимаемся продажей товаров через интернет. Заказов достаточно большое количество, и соответственно без недовольных клиентов не обойтись. Хотелось бы понять для себя следующее:

1. Если у клиента возникают какие либо претензии по товару, то какая отвественность лежит на мне как физическом лице- отправителя некачественного товара и какие пути решения данного вопроса возможны? Какие действия клиент может предпринять ( жалоба в роскомнадзор и т д)?

2. Какая ответственность ложится на меня при похожем случае, но где я выступаю не в роли физического лица, а в роли директора ООО - получателя денежных средств за данный товар?

Огромное спасибо вам за помощь и консультацию по данному вопросу!