Ограничение просмотра фильма сыну 11 лет с ограничением 16+даже с родителями, а документы не признают что разрешение есть просмотра с родителями, как быть?

Мне отказали в просмотре фильмов с ограничением 16+а сыну 11 лет, при этом уверяя их с сопровождением мною на фильм. про разрешение просмотра с родителями умалчивают или вовсе отказали в его наличии . как быть и как написать жалобу притезию к администрации кинотеатра