Кредит

Добрый вечер! Полгода назад купила вМ- видео стиральную машинку. Оформили через Сетелем банк( т. к другая была на обеде. В кредит. К ней привязали карточку. Сначало не прислала этому значения. Кредит отдала за машинку. По своей финансовой промышленности воспользовалась картой. На Новый год опоздал с нанесением денег. Не опоздала- потом узнала что нужно ставить не за 4, 5 дней , а за 10 рабочих дней. Хочу сделать рефинансирование на мой Сбербанк. На горячей линии отвечают что по потребительскому кредиту не могу. Не дают информацию по доровогу и прочее. Что делать? Нет графика погашения и т. д ... Помогите.