Можно ли вернуть деньги за покупку на сайте юла?

Купили телефон на сайте юла. Покупка была совершена на нейтральной территории, тоесть еа улице. При осмотре телефона продавец включила экран показав что он работает. Приехали мы домой , начали тщательнее знакомиться с функциями телефона. И оказалось что ни одно приложение не октрывается, выдавая на экране ошибка приложения. Звоним продавцу и её ответ что я при вас включала экран и он работал. На наши слова что да экран включается, а функции другие не работают и при продаже работу функций мы не проверяли, продавец не реагирует и отказывается вернуть деньги.