Получить страховую компенсацию

Приобрел телефон в салоне МТС сделали услугу Защиту Покупки через компанию РосГосСтрах. Через несколько месяцев получилось так, что телефон упал и треснула задняя панель. Получилось это в следствии того что меня случайно толкнул человек в здании и телефон из руки упал об пол. Собираюсь идти в компанию писать заявление по данному страховому случаю. Но мне говорят, что при падении и получении механических повреждений мне просто откажут в выплате. Подскажите считается ли это страховым случаем? И как действовать, если откажут, куда обращаться?