Некачественный ремонт телефона

22.10.17 в МТС мной был сдан телефон в ремонт по гарантии (3 мес. эксплутации)который приобретался у них же. Тел. включался и выключался сам по себе, сдавался в ремонт внешне целый без царапин, потертостей в защитной пленке. 19.11.17 приехав забирать аппатат с гарантийного ремонта обнаружили царапины и сколы на экране. У них в тот же жень была куплена защитная пленка на тел.(есть чек). Написали претензию, что не хотим забирать телефон с просьбой вернуть деньги за некачественно выполненную работу. 10.12.17 получил отказ о возврате денег и советом забрать тел. как есть. с царапинами и ответом, что тел. нормальный и работает, тут же написали новую претензию с вопросом, кто будет отвечать за царапины. 26.12.17 прислали в точности такой же ответ, что и первый раз и про царапины ни слова. 26.12.17 написали встречную претензию, что раз не хотите возвращать деньги, ремонтируйте экран (согласно ст. 29 закона о защите прав потребителей), на что сегодня 06.01.18 мне позвонили и сказали чтоб забирали тел. и ничего ремонтировать они не будут. Намекнули если я хочу отремонтировать экран, должна забрать тел. и повторно сдать в ремонт хотя с царапанным экраном его могут и не взять т. к. он исправно работает. Получается что в магазин сдаем внешне целые вещи, а им можно портить их и отдавать хозяевам царапанными и никто ответственности ни за что не несет. Как быть в данной ситуации, обращались в защ. прав потребителей толку нет. Девушка с роспотребнадзора сказала, что доказать будет трудно что есть царапина и что сделана не мной и никаких советов по поводу моего вопроса не дала., даже претензию не помогла написать. Получается вся моя переписка зря и я должна забрать испорченную вещь. Их юристы со мной говорить не хотят, общаюсь через продавца.