Банк требует выплатить несуществующую задолженность

Здравствуйте, моя мама оформила в Сбербанке кредитную карту, погашения задолженности происходили регулярно, но на днях она получает письмо с требованием выплаты "долга". Повторюсь, выплаты происходили регулярно. Подскажите что делать?