можно ли оспорить незаконный штраф выписанный компанией поставляющей электроэнергию?

здравствуйте. Меня зовут Максим. у меня такая ситуация ко мне обратилась лучшая подруга с вопросом что делать когда ей выписали штраф за неуплату налога. тобишь не оплачен месяц потребления эл. энергии и угроза подачи в суд и отрезка от сети. ХОТЯ имеются все оплаченные квитанции! и за весь год и этот месяц! При предъявлении оплаченной квитанции в НЭСК (компания эл. поставщик) они говорят что : У нас случился сбой программы или чего то там еще... и то что вы принесли квитанцию за этот месяц не действительна и вы должны оплатить ЕЩЁ РАЗ! и прилагают счет который превышает тот что в квитанции! в общем по моему это форменный беспредел!. посоветуйте как действовать!!