Несвоевременное оказание услуг сервисного центра

Ноутбук был залит водой 21.11, через 2 часа его отдали в сервисный центр. Там словесно заверили, что начнут ремонт в день обращения, т. к. просушить нужно как можно быстрее. 24.11 позвонили узнать о ходе ремонта, на что сотрудник ответил что ремонт даже не начат, потому что много заявок и у них в приоритете гарантийные случаи ремонта.

В итоге, теперь даже если они его отремонтируют, общее состояние ухудшится, потому что пока ноутбук не просушен идет окисление внутренних деталей.

Как правильно сейчас себя повести и какие от них просить документы, чтоб в случаи неисправности они несли ответственность?