Возврат денежных средств при расторжении договора оказании услуг

Добрый день! У меня сложилась такая ситуация. Я сменила оператора с сохранением телефонного номера. Написала заявление на возврат денежных средств, оставшихся после расторжения договора. Через 30 дней мне сообщили, что в заявлении не указан БИК банка и нужно писать заявление заново. Я написала, но уже указала, чтобы денежные средства выдали наличными. Еще через 30 дней мне сообщают, что в заявлении я не указала салон связи для получения средств. Сказали, чтобы опять писала заявление и ждала еще 30 дней. Так ведь можно до бесконечности продолжать. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия оператора связи? Нужно ли при уточнении данных заново отсчитывать срок ожидания? В договоре об оказании услуг сказано, что Абонент вправе обратиться к Оператору за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Оператор возвращает неиспользованный остаток денежных средств после проведения всех взаиморасчетов, но не позднее 30 дней со дня расторжения Договора. Заранее спасибо!