кака статья? или что за это будет

Я заказала мыло у человека стоимость 840 руб. Забирала его знакомая. Увидя это мыло я пришла в ужас, вообщем не то что заказывала и плохо сделано. Попросила сразу же вернуть мне деньги, на что мне отказали. Что мне делать? Я пояснила что напишу тогда заявление в полицию