Что делать, если отказывают в предоставлении себсидии на членов семьи?

Здравствуйте! Я подал заявление в Востокрегионжилье на предоставление мне и четверым членам семьи жилищной субсидии. Но мне отказали в предоставлении субсидии на моего сына и внучку, которая признана судом членом семьи, т. к. сын временно проживает в другом городе. На письменный запрос по данной ситуации и предоставлении копии моего заявления(у меня на руках его нет) никакого ответа не получил. Что мне предпринять? На контакт Востокрегионжилье не идет.