Телефон на гарантии но под гарантию данный случай не попадает только платно

Здравствуйт обратились в салон сбросила настройки он требует аккаунт старый не принимает и новый не создаёт он на гарантии но мне отказали в ремонте только платно я его здаю в третей раз уже написала на возврат телефона или взамен другой телефон но мне отказали в салоне что мне делать в этом случае.