Гарантия телефона

Добрый вечер. Мобильный телефон приобретен в октябре 2014 года. в июне 2015 года выявлен дефект - владельца плохо слышно во время разговора. сдан в ремонт по гарантии 05.06.15. по истечении 45 суток ремонт не произведен. со слов продавца - телефона в наличии у них нет, он не едет в наш город из Москвы. после запроса возврата денег пришел ответ, что телефон все- таки отправлен в наш адрес. приедет 23.07.15, т. е. на 48- е сутки. с претензией решили повременить. однако он так и не прибыл. 24.07.15 телефона так и нет. отправили запрос в центральный офис, сначала подтвердили возврат, потом пришел ответ, что телефон исправлен. на вопрос почему нарушены сроки гарантии ответили, что т. к. телефон изначально был исправен, данные сроки на него не распространяются. что делать?