Возврат средств за неиспользованные авиабилеты

Добрый день. Купили билеты на самолёт туда- обратно. Билетами в одну сторону воспользовались. Хотели вернуть билеты в обратную сторону, так как дату прилёта указали неверную. Дата обратного рейса 30.09. Посредник где брали билеты утверждает, что частично использованные билеты возврату не подлежат. Письменного отказа они не дают. Хотя авиаперевозчик сказал, что возврат возможен. Как поступить в данной ситуации?