Пф отказ в выплате

Добрый день! Законодательство предоставляет право на досрочное назначение страховой пенсии одному из родителей ребенка- инвалида. Мама не была проинформирована о праве выхода на пенсию в 50 лет и получении страховой выплаты. Обратилась в Пф по исполнению 55лет. О данном праве проинформировали, но выплату предоставлять отказались. Как поступить в данном случае?