В какие инстанции обращаться при протечке крыши в квартире

Подскажите пожалуйста, в какие инстанции обращаться для решения следующего вопроса: пенсионерка, инвалид 1 группы является собственником квартиры. Квартира расположена на последнем этаже 5 этажного дома. ежегодно, на протяжении около 5 лет в весенний и зимний период происходит протечка крыши в районе кухни и коридора. Объяснение обслуживающей компании - исходящее тепло от квартиры, таким образом снег растапливается. Хозяйка квартиры владеет ей на протяжении 30 лет, подобных ситуаций ранее не было. Спасибо