Ребенок застрял в лифте

В детской поликлинике застряли в лифте с 3х мес ребенком, аварийная служба, находящаяся в 4х км от поликлиники, вызволила нас только спустя час. Заведующая дала 2 листка с реквизитами компании обслуживающей лифт и сказала, что ничего сделать не может, т. к. за лифт отвечает ООО "РЭМП". На кого подавать иск, на компанию, или на поликлинику? С чего начать? Спасибо!